小编今天整理了运营岗位面试问题问题以及参考答案，不能错过哦！
2018年校招阶段接到的面试只有两个，网易杭州研究院产品运营、头条产品运营。
面试流程相似，一面二面三面的车轮战，一面通过直接进入下一轮。头条这边没有看到有群面，网易是有群面的，但似乎简历中有互联网大厂实习经历的会直接单面。
网易：一面、二面都是考察业务能力，三面是HR面；头条：一面、二面、三面都是业务能力考察。目前进度，都是三面结束等待结果。
一、关于个人基本信息会问到什么？
1、面试第一个问题往往都是：请简单介绍下自己。
回答：姓名 毕业院校、专业、学历 为什么选择这一岗位或者是对岗位的基本认识。
2、为什么从工科转行？（适用于跨行业求职的旁友们）
答主本科主修的是工科，但最后转行了传媒，目前求职又在互联网行业，所以经常会被问到这个问题。不建议说“对本专业不感兴趣”之类的话，尽量从就业环境、行业发展等比较现实的角度回答，这样显示出自己有明确的职业规划和未来规划。另外，促使自己转行的转折点也要有所涉及，显示自己是充分思考后的决定。
3、你对公司有什么认识？
展示自己对公司产品的了解，请举例；展示对公司工作氛围和企业文化的了解，请举例。
这个问题也是常规题目了，其实回答核心就是“讲一个有吸引力的故事”。故事需要有转折，吹捧公司也要有理有据。这里体现的是你对面试的重视程度和你对公司工作的意愿强弱。
二、关于业务能力会问到什么？
1、之前的运营实习经历？
建议回答模板为：实习周期 实习工作分几大模块。
针对这一部分往往会被揪着问，所以请务必梳理清楚，准备好几个实操案例，当HR问到相关问题时，用案例说话。梳理案例时，建议是：描述该项目是做什么的？我在项目当中是做什么的？收集了什么数据?得出了什么结论?使用了哪些运营手段进行改善？
2-1、对产品运营的认识？
参考回答：
1）对运营工作的意义和价值 产品运营主要部分（内容运营、用户/社群运营、活动运营） 个人运营经历的案例分享
2）运营工作思维：数据处理分析、归纳总结能力、模式化流程化思维（这三点要贯穿在面试始终）
2-2、除了内容、用户、活动运营，你认为运营工作还包括什么？
我的回答：渠道运营。渠道运营在产品商业化过程中还是很重要的，特别是要结合用户画像，完善用户使用场景，找到合适的推广渠道，帮助产品获取更多目标用户。
（其实这个问题我回答的不是很好，因为以往我说完内容、社群、活动三大运营，很少会被追问还有什么认识，所以比较缺乏准备。这个问题来自网易二面，面试官说主要想知道更多对运营的感悟和体会）
3、如果由你策划一场网易云音乐的运营活动，某一数据指标从10%突然下跌到5%，你会怎么做？会分析哪些数据？
该题目我主要是从活动运营周期的角度去分析的。但第一步还是先找到问题所在，也许并不是活动本身问题，而是活动依托的产品出了bug。总之第一步一定是分析问题在哪里。
参考回答：
1）查看云音乐产品当日DAU，看是否产品出现问题，当日活跃度下降？如产品数据表现正常则进行活动运营分析。
2）根据活动运营周期分析，如活动已经处于尾声，那么出现数据下滑属于正常情况，不做处理。做好活动整体的复盘即可。
查看页面跳出率，与前日相比是否有变化？如跳出率增高，是否是页面内容不再具有吸引力？可能是文案、奖励方式等的变化引起。进行具体分析后修改。
（虽然是1v1面试但面试官桌子上还是有纸笔，适当时可以借助纸笔，梳理答题的思绪。所以在需要时请大胆提出需求！）
4-1、你认为toB运营和toC运营有什么区别？
参考回答：
说区别：1、面向用户不同：to B直接面对企业决策人，需要站在企业角度进行思考；to C面对产品的直接使用者，他们的需求差异化会更明显
2、专业能力要求的区别：正因为to B需要直接面对企业决策人，对运营人员的专业素养要求更高。运营人员要深入了解行业、业务、渠道、产品等各个方面。
另外，to C运营很强调用数据说话，而toB运营中也需要建立数据指标，评估运营效果。其中的一些工作能力、技能是互通的。
（这个题我也答的不太好！主要是感觉目前to B运营不像to C运营有很多人研究，有很多套路可遵循。查阅资料的话可以查看to B营销相关内容。）
4-2、（承接上一题），如果让你做to B运营，你愿意吗？
参考答案：
就我个人而言，在to B 或者 to C运营方面没有特别的偏好。目前很多互联网大厂都在布局to B业务。这说明to B对企业而言是一个新的机遇，那么对个人而言，我也相信to B运营是不错的机会，机遇与挑战并存。只是个人以往的运营经验偏向to C，所以面试时的回答更多会以to C进行举例。
（其实我后来回想，好像投的是杭研的云产品运营，的确是to B运营。但当时确实没注意这个！所以回答时还是尽量遮掩一下自己木有好好研究投递岗位的事实( ╯□╰ )）
5、你认为好的运营人员应该具备哪些优势？你是否具备这些优势？
参考回答：
结构化思维 模型化思维（还是要注意举例！我是用以往社群运营的经验说明的）
简单介绍运营的社群是什么：我所参与的是针对老年人、小白用户的手机摄影线上课程的社群运营。（模板：用户是谁 运营内容）
【结构化思维】
将工作进行抽象描述：但运营过程中最重要的是SOP（standard operation procedure）即标准化流程的建立。将琐碎的运营工作进行归纳、总结，形成运营模式。例如，按时间段划分运营流程，形成标准话术模板，将日常运营活动固定运作。将社群运营工作标准化处理后，即可将运营模式批量复制。而整个过程中考验的就是运营人员的结构化思维能力。
【模型化思维】
将工作进行抽象描述：用户分层理论中的RFM模型（recency，frequency，monetary）可以帮助解决这个问题。在运营过程中考察运营周期中以下几个指标：1发布转化相关内容后（个人运营经历中就是发布高级付费课程相关信息后），最先提出疑问或发起咨询的用户；2整个运营周期中社群内活跃度较高的用户（借助一些运营工具监控群内发言人数、频次）；3免费体验课程往往不涉及前期消费，但可以通过手机型号等、所处地区大致判断用户消费能力。就此可完成RFM模型用户分层，筛选出高意愿用户进行重点运营。
（注意，RFM模型应用的案例暂时还只是我的设想，还没在工作中落实。不过面试嘛，有时候就是会说一些真真假假的话，只要听起来十分靠谱，有可行性，说是自己做的也没啥！）
我认为模型化思维是一种灵活应用各种运营模型，帮助提高运营效率的思维方式。因为就个人工作经验来看，收集数据、提出运营idea并不难，难的是建立相关的监控数据指标，形成相关模型。
（当然我面试的时候也没有想的这么完善！但感觉，能说出具体的一些模型、专业词汇，会显得自己很 ！另外可以提到的就是AARRR模型，业界也是说烂了，但面试中能真正用到还是很不错哦，不过我当时也没想起来。）
三、其他问题
1、你的一面面试官对你评价很高，你觉得是为什么？
我：沟通能力比较好。
（好想回答：因为我优秀吧。哈哈哈哈，当然不能这么说啦！还是要明白自己的优势！在面试中展现优势，得到面试官认可）
2、你是否认为沟通能力很好是一个负担？比如沟通中会倾向于妥协？
我：沟通中需要留有一定的余地，因为沟通双方的利益通常无法完全重合，完全不做妥协和退让可能导致沟通失败，项目无法推进。只要保留核心利益不被侵犯，我认为做适当的妥协与让步是正常的。
3、你认为自己的缺点是什么？（好奇怪头条一面、网易二面都被问到了这个！）
4、你认为你的缺点是否会妨碍你成为一个优秀的运营者？（网易二面）
5、目前手头有哪些offer？
6、对工作城市和薪资有什么期待？
大概就是这些问题了，其实适用于所有运营岗位，一定记得收藏哦，喜欢的话让更多人看到吧！
