美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点，也是有章可循的。美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：
一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。
由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。
顾客流失的原因
【1.产品、项目效果不佳】：
这是最能体现出顾客的满意度，也是留住顾客的最佳武器。所以美容院在选择产品的时候一定要慎重，认清产品的防伪标签，保障产品的质量合格，同时避免给顾客造成不必要的伤害。
所以想要留住顾客，美容院在选择产品和项目上一定要多花心思，这样才能确保顾客留下来。
【2.美容师态度恶劣】：
俗话说得好：“顾客就是上帝”，所以美容师必须要真诚热心的对待顾客，不要对顾客嗤之以鼻，这样会大大减少顾客进店的次数。那美容师要具体怎么做才能服务到位呢？
从基本的顾客进店开始，美容师要面带微笑，欢迎顾客的到来，同时热心的把顾客引进到会客厅，给她们一杯美容茶，接着美容师可以坐下来和顾客唠叨一些家常，这样让顾客不会感觉到寂寞。
在护理期间，美容师要认真仔细做好每一项皮肤按摩工作，并细心询问顾客：力道否合适，或者哪里不舒服这些关心的话语；还有的顾客会在护理期间与美容师聊天，这时美容师可不要只顾聊天忘记护理了。
护理完成后，顾客结完帐，美容师可不能就直接不理顾客了，这时我们还得适当表达一些感谢之意，间接宣传我们的下一季促销，欢迎顾客到时的光临，最后送顾客出门，这就是我们美容师整个的服务细节了。
【3.产品介绍不到位】：
我们会经常在路上看到很多推销人员，在介绍产品的时候很到位，可是他忽略了一点就是没有去抓准目标，而是去大面积撒网，这种效果不但让一些有意向的客户失去信心，同时也让大部分顾客反感这种推销方式。
还有一种是美容师在介绍产品时，说话断断续续，在回答顾客提问时常常表现出一种模凌两可的样子，这就给顾客的感觉是，你的产品自己都不清楚，相信效果也不咋的。渐渐顾客就不在愿意进店了。所以美容院想要留住顾客，最关键的是美容师对产品要熟知。
【4.专业技能与销售技能】：
美容院留住顾客，不光是靠产品还可以依靠美容师。所以美容师就得认真学好专业技能和销售技巧。
一般美容师的专业技能主要包括各种推销产品知识的了解，按摩手法和皮肤护理知识的掌握；而销售技巧就是要求美容师与顾客的沟通技能，这方面可以从顾客的交谈经验中积累，同时也可以从前辈中那学习。
顾客流失的解决方案
【1.建立客户消费档案】：
将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。
【2.与顾客建立良好的关系】：
【3.建议做理疗护理】：
如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。
