南昌市的梁先生（化名）在双十一之前，在京东商城给家乡的父母买格力空调，买的时候商家承诺会保证保价到双十一，可是在双十一当天，梁先生再看价格的时候却傻眼了。
梁先生告诉记者，他在京东商城花了6198买了两台格力空调，后来支付的时候用了一张300元的优惠券，实际支付了5898元。当时店铺称每台3099元会保价过双十一，可是等他双十一登上去看价格，发现每台降价100元，以2999元每台出售，这让梁先生十分生气，不仅降了价，而且用优惠券还能再省100元。
梁先生告诉记者，京东客服不承认格力空调有降价，也拒绝补偿差价，对方表示梁先生用了300优惠券之后的价格已经比双十一的价格便宜了。而梁先生出示的京东保价规则显示，如商品出现降价情况，不包括支付方式等相关优惠，在保价规则范围内，将赠送与差价部分等值的款项、或者京券、京豆、余额。官方客服表示由于保价系统不能识别优惠券，所以不能判断空调是否存在降价的情况，但是经过人工精算之后，客服人员表示梁先生买的空调的确有差价，并表示会退还部分金额，可是梁先生不愿再相信京东，准备退还空调。
