首先，让我们看一下案例：下面是公司的产品，名为Figma 。这个产品现在每周损失 6-7% 的客户，请找出原因并确定解决方案的优先级。
这是准备产品管理面试时模拟问题之一，它并不是现实世界真实发生的问题，而是面试官已经有标准答案了的假设性根本原因分析 ( Root Cause Analysis，又称 RCA) 问题。在本文，我们将通过详细解剖一下如何才能完美回答这个案例。
4. 大多数下滑用户是 Mac 还是 Windows 用户？两者都有。5. 我们是否在最后关口进行了更新或对 UI/UX 的更改？不是。我们只对网页版和 App 平台进行了例行更新。6. 更新中是否有出现任何 BUG ，给用户使用平台带来麻烦？我们进行了全方位的问卷调查了解过这一点，一切正常。7. 用户下滑是否只发生在特定的用户群体中？在各个用户群体中都有发生。我们有三个主要用户群体：自由职业者、付费个人和团队以及企业。
8. 有什么地理位置上的限制吗？不。全球用户都有不同幅度的下滑。首先，美国地区开始失去客户，然后在欧洲，现在慢慢在中东和亚太地区。9. 我们过去有没有经历过这样的事情？并没有。自 2016 年以来，我们的市场份额同比增长，并占领了足够的市场，自 2019 年以来成为市场领导者并不断增长。10. 我们的竞争对手是否进行了降价打折，或公司的对外公关是否出过问题？我们的主要竞争对手没有进行任何销售和营销，没有发现 Figma 有任何不良公关。11. 我们的竞争对手是否也在失去市场份额？是的！12. 市场上是否出现了新的竞争对手？有一家名为 Etcetera（假设的竞争对手公司）的新公司。但是我们还没有得到足够的关于这家公司的数据。
13. 我们是否有机会确认 Etcetera 与我们和竞争对手的不同之处？没有。我们进行了一项快速的独立调查以了解这一点，并在 2 天前收到了数据。以上这些问题的主要目的是确认Figma 是否面临任何内部或外部挑战。
竞品分析和解决方案而在这个阶段，我们已经完成了问题澄清环节。现在，需要更多地了解这个产品的竞争对手。根据假设性问题，我们可以确定不存在内部或技术问题。因此，它必须与市场上的新竞争对手有关，才会导致我们失去新老用户的现状。面试官告诉我们Figma 的用户正在流失到 Etcetera。所以，我们需要弄清楚 Etcetera 的不同之处，Etcetera 在哪些方面比其竞争对手做得更好并提出解决方案。为了使解决方案更加灵活，我们可以用一个包含用户研究元素的结构来解决这个问题。而这个结构的顺序便是：1.竞争对手分析→2.用户细分→3.用户研究→4.痛点→5.产品/业务目标→6.解决方案。1. 竞争对手分析我们主要分析竞品的三个方面：
软件相似性 UI/UX
定价/收入模型
功能
2.用户细分（自由职业者、付费个人/团队和企业）我们可以根据产品使用的意图，将这三类用户进一步细分。仍半信半疑的用户：从未使用过该平台/也许使用过一次。新用户：尝试了几次，但无法养成习惯。专家：忠实用户，推崇我们的产品。3. 用户研究用户研究则分成下面四个方面：
社交媒体（博客/社交平台等）
视频网站（Youtube等）
评分网站
用户对我们每个功能的想法
4.痛点用户希望设计产品的应用程序可以具备易操作性和尽可能多的价值。比如说，如果Figma 缺少下面提到的功能，而用户通常会选择转移到另一个应用程序来寻找这些功能。- 插件- 浏览目录- 用户测试- 从数据中生成用户流- 会话记录不可用痛点优先级：我们应该弄清楚，上述问题有多严重？这个问题的频率是多少？解决问题的难度和成本有多大？由于 Figma 正在迅速失去用户，它需要能够在短期和长期内增加和留住用户的解决方案。短期：插件、库、从原始数据生成用户流长期：用户测试和会话记录
5. 产品/业务目标产品：添加新功能以吸引/留住客户商业 ：
订阅数量比上一季度有所增加，
增加 DAU 和新用户的入职，
收入比上一季度增长 5%
6. 解决方案目前，我们的客户经常使用其他软件，以进行用户测试，录制视频和语音会话。因此，我们可以在我们的解决方案产品中创建与客户在一起的生态系统，增加收入和客户粘性。根据解决方案，我们应该激励独立开发人员，并聘请专门的团队来快速构建相关的插件和库。
从数据生成用户流应该更容易并且可以快速完成，但目前它不是优先事项。我们应该优先考虑主要和次要的其他功能，将使用功能优先级框架包含在路线图中。以下是功能优先级框架：RICE（Reach涉及、Impact影响力、Confidence信心、Effort努力）价值与努力：构建的重要性与难易程度Kano 模型：必备或基本功能、性能功能、愉悦和兴奋功能故事映射：创建存储桶，然后确定它们的优先级MoSCoW方法：必须有、应该有、可能有、不会有机会评分：该功能有多重要？客户现在的满意度如何？延迟成本：该功能的价值？如果早点做，值多少钱？如果以后做的话要多少钱？根据这些文件，我们可以总结出用户在设计项目中更喜欢什么作为主要软件，而不是次要软件。
然后，我们可以继续比较 Figma 和 Etcetera 之间的功能。目的是了解 Etcetera 中哪些功能更好，因为据调查，Etcetera是用户流和 UI 设计的主要选择。下面一个广泛的列表，以突出显示这两个产品的不同。
用户测试和可用性测试可能会在未来提高 Figma 的用户粘性，但在现实生活中实施它会有其自身的挑战和局限性。对这次面试来说，这是我们长期战略的一部分。我们可以使用价值与影响框架，以确定功能的优先级。以下是功能需求优先级：
最后，谢谢，我们希望这个回答能够对贵公司有所帮助。这个问题很有意思，我们也很享受解决这案例的过程。以上就是完整的产品面试案例分享啦~当然仅仅靠着一个案例分享来准备面试是不够的，如果你想要在更深层面学习产品经理的主要技能，了解产品营销经理的职责，更好地准备面试的话，欢迎你来报名由MarTechApe携手Facebook硅谷总部产品营销总监Carolyn Bao精心打磨的《成为产品营销经理：Product Marketing》，为你在成为产品营销人的道路上指点迷津！
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学员福利：部分在加州的学员和Carolyn老师上周末进行了线下聚会课程大纲
第1讲
世界十大成功品牌
知名的产品失败案例
企业失败的最大原因
第2讲
企业核心竞争力从上游转向下游
产品市场契合度- PMF – 的定义
有PMF和没有PMF是什么感觉
如何迅速了解是否有PMF
怎么破解PMF的四大迷思
第3讲
PMM薪酬比任何其他营销部门的薪酬都高
PMM与传统/数据营销有何不同
什么是PMM
PMM在企业成长中扮演什么角色
不同硅谷企业如何设置PMM岗位
Visa和Facebook如何设置PMM岗位
第4讲
PMM的具体职责有哪些
Inbound 集客营销
洞察客户
Outbound GTM 推式营销入市战略
产品营销更适合B2C还是B2B
第5讲
Inbound集客营销是什么
Inbound工作的步骤
Inbound工作计划
Inbound报告的主要元素
第6讲
顾客画像
重点客户
客户需要做的工作
客户价值图表
客户购买路径
客户购买集团
第7讲
竞争对手分析
市场规模预估
Alpha还是Beta
PMM什么时候参与Alpha/Beta
第8讲
Pricing定价
GTM必备元素
企业如何讲故事
产品定位价值图表
第9讲
通过购买路径来安排营销素材
Claims：营销指控如何做、什么时候做
Social-proof content
视频素材有哪些、如何做
客户与推广信息的契合测试
自有、付费和口碑媒体互通有无
GTM营销素材制作流程
如何把客户变成你的销售团队
第10讲
GTM合作部门有哪些
不是所有的产品发布都一视同仁
公司产品超过一个如何推广
产品营销不要只会推销单个产品性能
产品组合营销
第11讲
PMM工作对接和进阶路径
PMM主要技能有哪些
PMM进阶能力一览图
剖析硅谷PMM工作需求
PMM求职战略
第12讲
PMM工作评估标准是什么
如何利用OKR来量化PMM成功衡量标准
如何解析不同级别的PMM的期望值
PMM成功蓝图
如何向上、平行和向下管理
软实力蓝图
如何获得证书？
通过课程考试的学员，将自动获得英文版国际证书：
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原价??1599元人民币，目前预售优惠、7折双人团购中，每人仅需1099元人民币！
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