建群前期
拉新机制要做好,群规公布要趁早。
关于拉新奖励机制,要提早制定。比如拉10人进群有什么奖励,拉30人进群有什么奖励。诸如此类,提前制定。关于群规,要早公布,晚执行。建群初期就要树立群规,不过刚开始执行时不要太严格,先保证流量,再控制质量。等群内人数差不多达到200-300人以上时,再严格执行群规、群约,越往后要越严格。后期如果有人违反群规,一次可以给予警告让其撤回,如果下次又违反,直接清理出群。无规矩不成方圆,规矩怎么定,尺度要把握好。
群内互动
群里气氛不好搞,轻松幽默要搞笑。
早中晚上三问好,文字内容准备早。
社群的生命力在于互动,群主或者管理员要学会调节群内气氛,通过轻松幽默的方式跟群里的成员互动。可以在早中晚三个时间段,在群里问好。问好的话术提前准备好模板,不是随机编。可以设置闹钟,通过闹钟管理在恰当的时间点,在群内互动。群里互动时不要尬聊,可以通过一些小游戏带动大家,游戏的设计一定要简单有趣,并且有一定的奖励政策,这样更容易调动大家的积极性。
根据游戏规则制定的奖励政策,可以是红包、小礼品,也可以是优惠券。不过优惠券的解释权要归商家自己所有,比如消费时可以直接抵扣,特价机除外等。把优惠券当成奖励,没有成本的同时还可以锁定客户,一举两得。(消费者到店领券时,获得一次商品介绍机会,同时告知用券的时间,抵扣要求等注意事项)作为群管理员,一定要学会带动群内气氛,只有提高群的吸引力,拉进和群成员之间的关系,群成员才会更有粘性,植入广告时才更有效果。
群内发广告
前期多发软广告,循序渐进到高潮。
不可全天做推广,把握节奏才叫高。
虽然建群的目的就是为了发广告,但发广告要注意时机。从建群到爆破一般是5-7天时间,以此为例,建群的前两天不要直接发硬广,后续的运营中也不要通篇发广告,不然整屏都是广告,想聊天都插不进去,客户没有参与感,群内人气会越来越低。发广告前要做好铺垫,用插播广告的形式,像相声中的包袱一样,巧妙地植入。广告要适度,安排好自己的节奏,顺势而出。对于广告前的铺垫,可以通过跟铁粉(如果群里没有铁粉,可以找自己人扮演)互动,引来围观,顺势插入广告。
宣传塑造内容
广告内容要塑造,老板厉害都知道。
关键品牌有故事,产品个个都不孬。
如何塑造内容,可以从塑造老板、塑造品牌、塑造产品、塑造活动力度几个方面着手。01.塑造老板,老板的形象直接关系到产品的形象。老板是一个正面的、积极向上的、非常厉害的形象,那他领导下制造的产品肯定也不会差到哪去。所以品牌商可以适当塑造老板,对产品宣传也有不错的效果。
活动产品选择
品类型号要梳理,主推重点在哪里。
选择型号不要多,恰到好处才合理。
利润较高的产品,可以作为主推款。在活动前把产品分类好,哪些作为主推款,哪些是走量款,还有哪几款作为特价机,都要提前规划好。
给客户推荐产品前先问清客户需求,判断客户的购买力,再确定给客户推什么产品。不过给客户选择不要太多,避免客户挑花眼。很多客户在挑选时会说想选一款性价比高的,其实性价比没有固定答案,因人而异。比如年轻人更注重外观、性能,对于他们来说外形新潮,功能先进就是性价比;对于年龄比较大点的,价格实惠,产品耐用简单易操作就是性价比。所以性价比也是需要通过销售人员去塑造的,根据不同的消费人群的需求来塑造性价比。
秒杀环节设置
秒杀商品限量起,烘托气氛要人气。
高潮时间要规划,爆破时间同步起。
引爆善后注意事项
引爆善后要注意,快收余款定机器。
摇摆客户要跟进,力争收到人民币。
活动结束后,已经交定金的,要及时跟进收尾款。活动结束或者第二天一定要跟一下还在摇摆的客户,如果超过第二天还没有跟进,以后再想跟进就很困难了。对于已经下单的客户,一定要负责好售后。送货、安装调试、教客户怎么使用以及告知一些注意事项等,最后还要告诉客户,如果产品出现问题,怎么联系售后。这样才是一个有效的服务。
服务完后,可以趁热打铁,跟客户要好评,或者征得客户同意,让其录一段给产品做宣传的小视频等。安装完的2~3天再做一个回访,问一下使用情况如何,如果用起来效果不错的话别忘记帮我们宣传一下之类的。通过一些增值服务,进行引流、转化。如果老客户帮你介绍了新客户,也可以给这个老客户一些礼品作为回馈等。
群解散与复盘
解散该群要牢记,再见之前红包礼。
定好目标和奖励,论功行赏比高低。
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