坊间一直有个传闻，腾讯是没有人工客服的，因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候，人工客服总是找不到。
有人说，腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织，常人根本找不到；也有人说，腾讯人工客服只为土豪用户服务，不充钱无法享受人工客服服务。事实究竟如何，小黑并不清楚，但有一点几乎是公认的，腾讯客服非常难找，甚至连明星也找不到。两个月前，著名主持人谢娜发出一则微博，吐槽找不到腾讯人工客服，一度引发公众对于腾讯客服体系的讨论。
▲ 谢娜微博吐槽
明星的影响力腾讯无法忽视，就在谢娜微博发出4分钟后，腾讯官方客服就找上门解决问题。
那么，腾讯到底有没有人工客服呢？我们普通人又该如何找到人工客服，小黑决定亲自试试。
腾讯真的有人工客服吗？
首先明确一个问题，腾讯肯定有人工客服，早在2002年，腾讯就开设了“腾讯客服”官网，也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司。腾讯的问题在于，人口客服的接入入口比较隐蔽，一般人根本找不到。小黑在网上搜了一圈，大部分网友都在吐槽人工客服难寻，只有少数网友在介绍寻找人工客服的方法。
▲ 网友吐槽
小黑尝试查询腾讯公司人工客服总人数，遗憾的是腾讯公司公开信息中并没有这项数据。有趣的是，小黑在知乎上看到腾讯客服人员现身说法。
▲ 知乎上的腾讯人工客服
据他所言，腾讯不仅有人工客服，数量还不少。“我在的这栋楼有十几层，每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事，这样的楼远不止一栋。这样算下来，我们就有了成千上万的客服小伙伴。”
按照这位客服的说法，腾讯公司少说也有好几千客服人员，那为什么大家都觉得腾讯公司没有客服，难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？
综合叠加起来，腾讯全平台用户数超过百亿，这就给腾讯客服团队带来全行业最庞大的客服工作量。
▲ 互联网公司普遍重视客服
对比其他互联网巨头，比如阿里、京东，每家都有一万多客服人员，并且还在不断招募新客服。再看腾讯公司，拥有几倍甚至十几倍客服工作量，客服总人数却远远不及阿里京东。小黑没找到确切的客服人数数据，不过有资料称腾讯有3000名客服，也有资料称总计4500名客服，数量都没有过万。
人不够，只好机器来凑。按照腾讯官方公布的数据，去年一整年腾讯客服服务的用户数近3亿，服务次数超8亿。其中智能自助服务比达到90%以上，完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处理。换句话说，所有腾讯用户中，只有10%完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例，怪不得网友会义愤填膺地指责“腾讯没有人工客服”。
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