导读：不管是电商平台还是线下店铺，沟通是最重要的环节，开过拼多多店铺的商家应该都很清楚，拼多多只能通过网页版浏览器来跟客户聊天，但是一个浏览器又只能登录一个拼多多账号，如果卖家有多个店铺，那么就需要下载不同版本的浏览器才能同时满足跟客户聊天的需求。
2019年9月，由网经社电子商务研究中心特约研究员高攀主编、机械工业出版社出版发行的《金牌电商客服实战》书籍（专题：http://www.100ec.cn/zt/kfsz/）。该书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。
多多管家平台的下载与安装
（图：甩手网界面）
（图：安装界面）单击下载出现下载路径对话框设置路径，如图所示。
（图：安装流程界面1）
（图：安装流程界面2）下载完毕，如图所示。
（图：下载完成界面）弹出快速安装对话框单击快速安装按钮，如图所示。
（图：安装界面）安装完成，如图所示。
（图：安装完成界面）单击完成按钮并登录多多管家，如图所示。
（图：登录界面）
多多管家的功能介绍
多多管家是一款集多客服，集开团提醒、一键上下架关键词排名、标题优化、店铺概况、店铺设置等功能，是专为拼多多商家设计的一款多功能软件，为商家轻松管理店铺，增加店铺流量，高效开展业务打造的辅助工具。多店铺客服，支持多个店铺的商家在同一个界面登录多个账号回复买家咨询，登陆/注册即可免费试用，多店铺管理更方便，操作简单，与多多后台基本一致，自动回复，避免处罚。如图所示。
（图：多店铺客服）开团提醒是指开团即提醒，操作简单，可以自动监控有开团的订单，及时提醒商家如图所示。
（图：开团提醒）一键上下架，可批量将商品上架、下架处理，解决商家手动清除商品的烦恼，如图所示。
（图：一键上下架）关键词排名查询，只要输入商品ID或关键字，软件可自动记录并监控商品排名指数，系统的记录拼多多产品的各项排名情况。让商家更好的了解自身产品的竞争力，以及在市场中的位置！如图所示。
（图：关键词排名查询1）
（图：关键词排名查询2）标题优化，标题优化在网店运营中很难批量操作，一些敏感字眼一旦出现会对商品的权重和店铺排名影响很大，标题优化可以达到对标题的批量修改，优化标题更方便快捷。如图所示。
（图：标题优化）店铺概况，包含了店铺基本信息、订单状况、营销活动、物流服务等内容，能够帮助商家清晰的了解店铺的经营状况，如图所示。
（图：店铺概况）
多多助手的常规操作
1.如何查找拼多多店铺编号与店铺名称（1）登录拼多多商家后台：如图所示。
（图：登录拼多多后台）
（2）在商家管理后台左侧栏找到【店铺管理】-【店铺信息】，如图所示。
（图：自动回复界面1）（2）开启自动回复，设置匹配内容，如果所有信息都自动回复，可以勾选“当前没有匹配到信息自动回复功能”，如图所示。
（图：自动回复时间设置界面1）
（图：自动回复时间设置界面2）3、多多管家自动回复逻辑自动回复由两部分组成：第一部分：左边设置每次轮回店铺相隔的时间，如图所示：
（图：自动回复时间设置界面3）第二部分：右边开启自动回复内容，如图所示：
（图：自动回复时间设置界面4）只有两个都开启后才可以自动回复，自动回复的原理，左边设置的是相隔多长时间如果65秒，意思是，从设置开始，相隔65秒开始检测，检测一轮后，再过65秒继续检测，这样轮回检测，然后回复逻辑：就是检测到有人发消息，通过右边设置的自动回复内容进行匹配，匹配到就模拟商家自己回复。所以：当有商家说，多多管家抢键盘、字还没有打完就跳到另外一个客服， 这种问题都是开启了自动回复的功能。建议：如果商家自己回复的时候，建议关闭自动回复，当没有人在电脑旁边，或者没有客服全部依赖自动回复的商家可以开启自动回复。4、多多管家开团检测先选择待检测店铺。配置店铺，如图所示。
（图：配置店铺）输入登录拼多多后台账号和密码配置好网店，如图所示
（图：勾选要检测的店铺）弹出滚动条，自动刷新检测商品，若后台有待成团的商品，列表会刷新到展示，如图所示。
（图：刷新检测商品1）
（图：批量下架1）
（图：录入商品）查询完成即可看到以输入的关键字的排名查询情况，如果是自己店铺的商品,可以去后台查找商品ID，如图所示。
（图：配置店铺1）
（图：配置店铺2）② 、下载/刷新商品，如图所示。
（图：下载/刷新商品）③ 、勾选只显示商品名称过长的商品，如图所示。
（图：勾选商品）
（图：批量修改1）
（图：提交上传）
——前沿，不仅讲解了各电商平台客服岗位技能和实战经验，还介绍了当下“新电商”代表拼多多平台在电商客服方面的系统性内容。
——实用，该书不是单纯的学院派教科书，也不是初学者的实验手册。
——系统，该书力求说清楚什么是电商客服，什么样的电商客服是金牌电商客服。
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