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昨天，“招商证券崩了”成为热搜话题。在沪深两市开盘后，有网友称“招商证券系统买不了、卖不出、撤不了”，“一个小时都没有能解决故障”。有网友称：“问了客服，说是深圳总部系统故障”。三百多万粉丝的大V也提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。
截至收盘，招商证券跌1.88%，报14.58元/股。
招商证券回应：问题已经解决
招商证券之后正式回应称：“今早开盘后，招商证券集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，我们深感抱歉。目前我们正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。
她补充道: “我们没有系统崩溃，也没有宕机，系统崩溃和宕机在技术上有清晰的定义。我们就是交易的返回功能出现问题，其他功能都是正常的。”
当天中午12时左右，据澎湃新闻，招商证券证券事务代表称，早间交易系统出现问题，目前问题已经解决，功能已经可以实现。
事实上，交易系统崩溃此前屡有发生。2021年10月28日早盘时，同花顺就因网络崩溃导致交易数据无法正常显示，同花顺也因此收到证监局的警示函；2021年10月9日凌晨，富途出现了登录后无法交易，甚至出现了资产清零的状态，对此富途证券公开道歉，并根据客户具体的情况沟通对应的补偿方案。
网友“不买账”
高喊走法律程序维权
有网友表示，公司必须赔偿损失才行。“早上原计划卖的，直接崩了，损失谁赔偿”“错过最佳逃生时间了，招商证券是不是得赔偿了啊”，甚至有网友喊出，要走法律途径维权。
还有投资者表示已经不止一次遇到宕机，考虑要换券商开户。记者了解到，2020年7月，也曾发生过招商证券APP宕机事件。
根据《证券期货业信息安全事件报告与调查处理办法》，特别重大事件是指对投资者合法权益造成特别严重损害或者对证券期货市场造成特别严重影响的信息安全事件。证券交易所交易、通信、行情发布系统在开市前无法正常启动或者中断达到20分钟以上，或者受影响营业部或者交易单元比例达到20%以上，或者交易中断的证券只数达到20%以上的，为特别重大事件。
投资者损失谁来买单？
若是投资者持有股票，想卖出的时候却发现交易系统无法登录，等到软件恢复可以交易了，股价却已大幅下跌，这个损失应由谁来承担？
上海新古律师事务所王怀涛认为，本质上这是一种服务合同纠纷，投资者能否索赔要看合同（一般是电子合同）约定，要结合崩溃的原因是什么、是否构成系统提供方免责情形、是否构成格式条款、能否认定格式条款无效、系统提供方是否及时进行了维修等问题。
王怀涛表示，一般来说系统提供方都会约定某种情况下免责，索赔的难点主要是系统崩溃一般是技术问题、系统提供方不会承认自己有过错、排除格式的法律适用很严格。
业内人士指出，如果是因为服务器跟不上等问题，投资者虽可以维权，但难点在于如何取证，如何证明系统故障与股民损失之间的因果关系。单靠手机截屏，或是靠电脑拍图是不行的。即便证明当时系统出问题了，也没法证明会造成多大的损失。
那么，如何避免这种状况呢？有券商人士建议，资金量大的股民可以多开几个证券账户作为备用，或者用电脑交易软件等作为备用选项。
无监控、不运维，行业网络安全条例日益完善
近年来券商在数字化转型上面步调加快、程度加深，聚焦如何铺资源、建队伍、打基础，各家券商均在积极着手。尤其是移动端APP建设方面，据波士顿咨询统计，截至2021年，券商自营APP共计124个，占机构总数比例达95%，已在实质上成为券商开展数字化业务的核心载体。
但透过昨日这一突发个案，更应引起重视的是其背后不容忽视的基础建设短板。一位受访券商信息技术人士表示，主要体现在数据体系不完善、数仓等关键基础设施薄弱、系统架构灵活性欠缺等方面。
“无监控、不运维”。监控系统是运维的基础，也是持续改善运维工作的重要数据来源。上交所《交易技术前沿》刊登的《证券公司信息系统监控管理实战分享》一文中谈到，构建一套完整的监控体系，能够最大程度地降低信息系统异常给业务造成的影响，提升运维效率和运维水平。
近年来，《证券期货业网络安全等级保护基本要求》《证券期货业网络安全等级保护测评要求》《证券期货业网络安全等级保护工作指引（征求意见稿）》等相关文件陆续发布，足见监管机构对证券期货业网络安全的高度重视，以及对网络安全等级保护工作的积极推动和逐步细化。
不过，相关行业人士也提出，当前证券公司系统监控仍存在诸多痛点待解决。如监控项不全，存在监控盲区、缺少关键业务指标监控、缺少基于业务流向的监控展示；监控管理流程不完整，缺少对系统监控的全生命周期管理；监控系统繁多等。
来源：中国经营报、中国证券报、上海证券报、财联社、每日经济新闻
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