闲鱼小二介入一般谁赢(解析小二介入胜诉倾向)

闲鱼小二介入一般谁赢(解析小二介入胜诉倾向)

大家好,我是小黄鱼,一个以让大家安心购物和放心卖货为宗旨的精神小伙。各种交易问题,欢迎咨询!每周六定期为大家更新淘宝闲鱼的各种使用知识。

——小黄鱼

最近处理了一个案子,一个卖家卖出去包被买家申请退款,理由是1、包包背带背起来后有异样的响声。2、包包的背带环有错节。这个案子特别有意思,所以拿出来和大家分享一下。

一、事件背景

事情的起因是卖家卖了一个Channel的包,价格蛮贵的,17500元。买家收到货要求退货,说1、包包背带背起来后有异样的响声。2、包包的背带环有错节。

包包背带有声响这个买家传了个视频,我把链接贴在这里,https://www.iqiyi.com/v_19ry8v8w1o.html,因为没法外链,大家有兴趣可以复制到浏览器里看下。

另外一个是包包的背带上面的环有错节。这个大家可以看下下面图片。

二、案件的难点

这个案子之所以拿出来分享,原因就是案子本身特别的奇葩。你说声音吧,包有声音能算问题么?那声音其实是皮与五金件摩擦的声音,五金件扣在皮上扣的比较紧,于是就有了这种摩擦声。对于说皮带上的金属扣反了。怎么说了,作为钢铁直男的我,没怎么看懂。

买家的这两个问题,都是比较主观的问题,没有明确的对与错的标准。

三、小二如何理解?

闲鱼的小二一直是神一样的一种存在,小二介入是很倾向于买家的,但凡有一丢丢的问题,基本都是会判退款退货的。这也就是为啥我在上一篇推文中提到,闲鱼的卖家在阿里食物链中那是底端的存在。闲鱼卖家要维权?我给大家个眼神,大家体会一下吧。

四、买家补充举证

买家后面又补充了一段视频,把卖家卖给他的包和自己有的一个Channel包做对比,证明就卖家的那个包声音大,并还详细拍了金属环的问题,想说明那一节金属环就是和正常的不一样。

卖家看完之后质疑说,对比的包皮质不一样,一个牛皮一个荔枝皮,声音当然不一样。

对于金属扣,那是因为那里正好是皮带的断电,当然金属扣会有点不太一样。

五、小二判决

大家可以猜下,最终小二怎么判的?

小二判决退款退货,原因:买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品,卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。

六、事情反转

并且最终重新判定驳回买家的退货申请,打款给卖家!简直了!

七、总结

瓜吃到这里,大家有没有一种目瞪口呆的感觉?

说实话,这个结局笔者是未曾想到的,我是认为声音和金属环都算不上问题。奈何思路惊奇的闲鱼小二并不这么理解。

不过最后好在还是知错就改。但整件事情告诉我们。

1、交易前一定要多拍照片和视频发给买家看,各个细节各个瑕疵都拍到位,别偷懒。

2、遇到难缠的买家,要有的放矢,她说啥做出有针对性的回应,不要扯没用的东西。

3、闲鱼的小二神一样的存在,不到最后不要放弃投诉,说不定就会出现转机!

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