祝愿今日所有浏览小编文章的小哥哥小姐姐叔叔阿姨们生意爆单咯
不知道商家宝宝们对于自己的客服有没有足够的重视，无论你的客服是1个人还是10个人乃至100个人，很多小细节都是不能忽视，1个人1小时流失1个客户，一天流失10几个客户，10个人1小时流失10个客户，一天流失100多个客户，100个人1小时流失100个客户，一天流失1000多个客户….一只蚂蚁都可以腐烂一颗大树，一位客服细节不抓到位，会不会就毁了一家店呢？
小编给你一个答案：绝对会！
切记以下： 10大禁忌 商家绝不能让客服宝宝们触碰
禁忌NO.1 忌时间等的太久
淘宝的小卖家们应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户时人家已经不甩你了，客户OS：我找你买个东西你还这个回复速度，这个态度看不少！不买了！
禁忌NO.2 忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。（Emm，说的好像谈恋爱一样）
俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话汇总，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤
禁忌NO.3 忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、那么恭喜你，失去了顾客，丢掉了生意，甚至引来一个差评，一个差评在首页丢失的可就不只一个客户咯？
禁忌NO.4 忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果你想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
禁忌NO.5 忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条：你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示
禁忌NO.6 忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢，对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈对象，做到言之有物，因人施语，要把我谈话的技巧、沟通的一束，要委婉忠告。
禁忌NO.7 忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要指责他，要知道批评与指责是解决不了问题的，只会招对方的怨恨和反感，在客服解决客户问题，客户表示不懂不明白哪怕客户态度有些差，我们都要耐心的解决客户不懂的问题，一点点的解释，不能批评客户的无知。
禁忌NO.8 忌“专业”
在推销产品时，一定不要用专业术语。举个例子：比如推保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果你不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定引起对方的不快。
禁忌NO.9 忌独白
与顾客谈话室要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。淘宝客服切记不要一个人在唱独角戏，个人独白，从对方的话语中，找出对方的兴趣进行沟通，才避免独白的发生，比如客户说：我的孩子不知道带这个发饰会不会太小。客服可以：咱家宝宝不知道今年多大了呢，您可以量一下咱家宝宝的头围。【以客户的孩子为中心展开话题，发出疑问】
禁忌NO.10 忌错别字和文字游戏
淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易，不能无中生有，避免后期带来售后问题以及差评影响产品转化，忌错别字，别让客户觉得客服人员不专业，错别字会显得客服专业性很差。
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