一、仪表礼仪㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选初次择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。㈡ 服饰及其礼节1．要注意时代的特点，初次见面说什么词语，体现时代精神；2．要注意个人性格特点3．应符合自己的体形㈢ 白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”
㈣ 中国绅士的标志和破绽1．中国绅士的十个细节：① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指见面甲。② 虽然不吸烟，初次见面交际用语一般是，但随身携什么带打火机，打招呼开场白100句，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟说。③ 天天换衬衫，与人初次见面的礼貌用语，保持见领口和袖口的平整和清洁，和对方见面用拜什么礼貌用语，有的还面的会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，第一次相识不太礼貌怎么说，诸如手机、呼机等等敬辞。⑤ 在与女士相处时，初次见面送女孩什么礼物合适，不第一次放过每一个细节以对女士加以照顾，见面的优雅说法，并且几乎在与完全下意识的状态下操作，第一次见面请人家说的礼貌话，百战不殆。⑥ 在吃饭时从不发出声音。该⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。⑧ 偏爱孤独，初次见面的文明礼貌用语，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、词语好文学艺术方面的经典名著，初次见面的交际用语，绝少打招呼拜读浮华喧嚣的弄潮作品，初次见面的礼貌用语，包怎么括影视。翻看一两眼，初次见面说的敬辞，倘说的若认为俗，初次见领导该说什么，便绝不再请人拿起，初次见面打招呼的用语，包括讨论。帮 ⑨ 喜怒不形于色，初次见面客套话大全，在人群中独自沉默交际。⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，初次见面打招呼客气话，常常显得优柔寡断。2．中一般国绅士的十大破绽：① 手形清洁美观，初次见面时该怎么说短文，可是一旦进是入需要脱鞋的房间，期待见面的礼貌用语，空气中就会产生大全一种异样气味。② 虽然随身携带打火机，帮领导接待客人应注意什么，但却是一次性的塑料打火机。③ 戴谦辞名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。④ 虽1然天天换衬衫，但总是系同一条领带。⑤ 腰间虽然没有悬文明礼貌挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着求人手机说话，在剧院里听任自己的手批机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处评说时反差过大，判若两人。⑦ 些吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。⑧ 虽然较常客套话人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。⑨ 偏爱孤独到了怕见领导生人的程度。⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲要究礼貌礼节，为说出此，就必须注意你的麻烦行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的别态度。做到彬彬有礼，落落人说大方，遵守`一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或请在家中访问，进门之前忙说先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃6或敲门的时间不要过长，无人开场白或未经主人允许，不要擅自进100句入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微与人笑致礼，如无事先预约应先向和顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人员表示问候对方或点头示意。☆ 在顾客家中，未用拜经邀请，不相识能参观住房，即不太使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客括号桌上的东西，更送不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物女孩品。☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜礼物先坐下，坐姿合适要端正，身体优雅微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用说法积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾请客谈话时，要认人家真听，回里答时，以“是话”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。☆ 问站立时，上身学要稳定，双手英语安放两侧，不要背有卑鄙，也不要双手抱哪些在胸前，身子不要侧歪在汉语一边。当主人起身或离席时，应同中时起立示意，当与顾客初次见面或一些告辞时，要都是不卑不亢，不慌要说不忙，举止跟得体，有礼有节。☆ 别人要养成良好的习惯，克服各填上种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽会比、打喷嚏，实在较有忍不住，要用手拍捂礼仪住口鼻，面自己朝一旁，尽敬量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这重的虽然是一些细节，但它们组合起来构人成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐是什么馆就餐后，让人见到比补口红，轻轻打招补粉，谁也不再大惊小怪呼的。不过，也只能就这客么一点，不能太过分。需要气话梳头，磨时该指甲，涂口红和化短文妆时，或者用毛刷涂口期待红时，请到接待化妆室，或盥洗室进行。客人在人前修容，是女性使应注意男性最气恼的一个习惯。同样，在人前两人整理头发，衣说话服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2．在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个迎接人经济、健康、工作情况，但对别人的问题十个却不予关心，从不感兴趣； ② 唠常用的唠叨叨，只谈论常鸡毛小事，或用的不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③向人 态度过分严肃，不苟言笑；④祝贺 言语单调，喜怒不形批评于色，情绪呆滞；⑤应该 缺乏投入感，悄然独立；⑥ 反应的过敏，语气浮夸粗俗；⑦ 以自我为中心；⑧ 过分热技巧衷于取得别人好感。3．交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎ 打7断别人的话◎ 滥用人称代词，以至在每中途个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中先走插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社会上的穿着规范◎ 较好在不适当时刻打电话◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表精选意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助◎ 措辞不当或具有攻击性◎ 当场表示不喜欢◎ 老是想着不幸或痛苦的事情◎ 对政治或宗教发出抱怨◎ 表现过于亲密的行为4帮忙．社交"十不要"◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有时事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速应该说之客。◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。(二)推销的语言1．推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则⑵ “说三分，听七分”的原则⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则⑷ “低褒感微”原则⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则2．推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切，③强调要点。⑵ 发问式语言（或提问式）①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问， ④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买；②人们从他们所敬重的推销员那里购买；③人们希望由自己来做决定；④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。②描述说明法。③结果、原因、对策法。④起承转合法。⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容再放在结尾，或放在开头。④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备得好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。⑶ 劝说式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的说服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列举法。⑥直接说明法。⑷推销语言的运用艺术① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣（三）体育艺术。1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3．在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4．交际中自我表现与分寸把握 5．交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。6．交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。四、介绍的礼仪1.当主人向自己介绍别人2. 自我介绍态度3. 为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍6. 介绍姓名时五、称呼礼仪六、握手礼仪七、通信礼仪1．书写规范、整洁2．态度要诚怒热情3．文字要简练、得体4．内容要真实、确切八、电话礼仪1、电话预约基本要领。① 力求谈话简洁，抓住要点；② 考虑到交谈对方的立场；③ 使对方感到有被尊重的感觉；④ 没有强迫对方的意思。2．打电话、接电话的基本礼仪。① 打电话②接电话③ 挂电话九、赴宴礼仪（一）接到对方请柬1．严守时间2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。3．进餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴请的礼仪。1．准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。① 按国际习惯② 我国习惯③ 外国习惯a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。（3）招待客人进餐，要注意仪表① 穿正式的服装，整洁大方；② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；③ 头发要梳理整齐；④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
