文/在前线 老凉
双十一，联想打了一个不同寻常的漂亮仗，为35岁的自己送上一份生日大礼。
在前线从联想中国方面获悉，双十一期间，联想全网销售额破42亿元，创造历史新高。其中，PC全面霸榜，稳居京东笔记本、轻薄本、游戏本、台式机、游戏台式机、一体机六冠王。
与此同时，在双十一期间，联想公布的截至今年9月30日的第二财季业绩报告显示：联想季度营收948亿人民币，实现连续9个季度同比增长；税前利润21.7亿人民币，同比增长达到45%；净利润实现14.2亿人民币，年同比增长达到20%；中国区PC市场份额达到40.1%（IDC数据）。
在前线认为，从双十一战报与第二财季财报可以看出，联想不但持续巩固PC领域的战斗力，还在新兴的智能化转型站稳了脚跟，联想会员也取得高速增长，取得如此好成绩，是联想向“以客户为中心”和“智能化”两大转型全面深化的结果。
联想在PC领域耕耘多年，持续挑战舒适区，让它多年在全球PC市场雄居第一，而“日出东方”战略发布两年多以来，联想中国作为集团智能化改革的先锋军，在中国也展示了联想未来的竞争力。
双十一：PC战场异样精彩
今年双十一，联想业绩别样的精彩，可谓是百花齐放，除了在淘宝、天猫、京东、国美、苏宁等电商平台，官网及线下都有不错的表现。
联想双十一“敢想，敢燃”促销从11月1日正式启动，11月1日-11日期间，联想在各大平台点燃疯狂让利，全场3.5折起，给粉丝们带来多多惊喜。
11月1日，是联想双十一大促的第一天，这一天也是联想35岁生日，这一届双十一对于联想和客户而言都带有一种特殊的韵味。这一天，联想拿出的成绩单是全网销售额超8亿元，夺得京东电脑数码六大榜单冠军（笔记本、游戏本、轻薄本、游戏台式机、一体机、台式机），同比增长100%，创同期历史新高。数据显示，联想PC在京东平台的份额首次突破30%，也稳居第一。为生日献礼，为这个双十一开了个好头。
联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在面向中国区全体员工的内部信中，对联想中国区的成绩给予了较高肯定，“稳步增长的集团业绩，提振人心，中国区也在前所未有的时代大变局中，冲云破雾，为下半年的放手一搏奠定了好的基础。”
刘军表示，在下半年，大家要同心协力、全力以赴继续打好两场战役：PC进攻战和智能化转型突击战。“我们不仅要在PC业务上火力全开，赢取更大的市场；更要加速转型，积小成以向大成。让我们只争朝夕齐努力，不遗余力向前冲！”
11月1日-11日期间，联想在PC和智慧服务两大领域取得了惊艳的表现，刘军的畅想正在全面实现。
在前线拿到的联想双十一全网终极战报显示：联想两大转型进一步深化，双十一期间全网销售额创纪录的达到了破42亿元。不管是自有渠道，还是京东、天猫、国美等第三方平台，联想PC和智能化转型业务都取得了骄人成绩。
具体来看：
联想官网商城实现销量同比增长129%，销售额同比增长141%，会员数量同比增长41%。联想来酷商城销售额同比增长97.2%，会员数同比增长113%。OMO乐呗商城单日销售额创开店新高突破340万。
在京东平台，联想稳居电脑数码排行榜6榜榜首，轻薄本榜单联想品牌 ThinkPad品牌稳居前两位。京东联想手机品牌日销售额同比增长排名第一。
在天猫平台，联想稳居电脑整机、笔记本、台式机品牌销售额No.1；高端办公笔记本销量同比增长No.1；ThinkPad高端办公笔记本X1 Carbon获V榜人气No.1。更让人欣喜的是，智能家居单日销售额环比增长10倍，店铺排名提升93位。
在国美平台，联想稳居PC、笔记本、台式机、一体机销量No.1。
又一个丰收的双十一，这不但是联想35岁生日最好的礼物，也是联想多年来深耕PC市场和角力智慧服务新领域的最好回报。
联想35周年的主题词“感谢，敢想”，首先是感谢客户、粉丝的厚爱，另外“敢想”则有双关的含义，一是联想自己敢想敢为，第二层意思是让客户借助联想提供的产品、解决方案和服务，在自己的生活、工作、业务上“敢想敢为”。
刘军亲自做客服 联想服务蜕变的缩影
一眨眼，从2009年第一届开始，如今双十一已经迎来了十岁生日。这十年对于联想来说，不只有双十一的精彩，而是全面的蜕变。十年间，双十一的内涵也发生巨变，不只是产品、价格的考验，更是加上服务的综合实力之战。
这次活动结束后，刘军表示，到客服中心与用户第一线交流的行动，应该在每个业务都开展起来，真实地感知用户体验，时刻把用户放在第一位。
窥一斑而见全豹，从高管走进客服一线，可以看出联想服务战略的再一次升级。走进用户，聆听用户，“联想智慧中国”的旗帜已经全面树立起来，也让联想品牌更具力量，围绕着客户为中心的转型，让联想在开辟的新赛道上越走越远、越走越快。
2017年，联想提出了日出东方的战略转型，在此基础上，联想又提出了“联想智慧中国”的战略愿景。联想的服务理念贯彻在自身的转型之路上，同时也贯彻在自上而下的每一个员工身上。
从以客户为中心转型开始，联想围绕客户开展了一系列的技术创新和活动体验。为了回馈用户，联想开启828超级购物节，今年更是联想成立35周年，以感恩用户为主题的超级购物节触达了将近5000万老用户，这对企业的凝聚力及建设用户忠诚度都具有重要意义。
为了更好服务客户，贯彻联想两个转型向纵深发展，联想智慧服务于去年11月上线了一套具有业内最高智能服务水平的智能化魔方系统，它可以实现跨业务部门、跨沟通平台的全面协作。一年以来，智能化魔方系统对用户问题的理解率达到了94%，服务解决率提升了2%，服务效率提升了17%。
据了解，联想成熟的工程师每天都会有同时线上接待5~6名用户的情况，这个智慧服务系统的上线也让联想更加清楚每一个用户的真实需求。
上扬的服务生态最终成为联想PC产品增长的推进器，从用户真实需求出发来设计产品，更能触及深层次用户。比如联想Think家族推出新产品品牌ThinkBook，主要面向科技时尚年轻人群，掀起一股潮流风。
可以看到，在PC市场大环境整体下行的情况下，联想通过向以客户为中心的转型，将传统的PC经营模式进行变革，不仅拉近了与用户的距离，也给联想PC的市场增长带来强有力的支撑，同时以用户需求出发引领产品创新，使得联想PC在中国市场逆势而上，并进一步扩大市场领先地位。
即便在PC遭遇周期性调整的大环境下，联想在中国市场份额仍创下历史新高，达到了40.1%（IDC数据），相当于二至五名的市场总和，以全面实力推动PC产业升级、变革。
更加让人欣喜的是，目前联想消费会员已经达到9000万，同比增加46%，直接触达客户的效果日益显现。
智能转型 联想布局下一个战役引爆点
35年来，联想中国区都扮演着重要的角色，它不但是联想全球战略布局中的大本营，更是联想创新的发起地和试验田。在PC领域持续巩固市场领先地位的同时，联想中国区承担起了智能化转型先锋军的重任。
在以客户为中心转型的同时，向智能化转型，是联想实现智慧中国战略愿景的第二个重要举措。智慧服务作为智能化转型的重要组成部分，已经在联想中国区遍地开花。这两大转型，相辅相成，为联想的未来发展指明了方向。
作为智能化转型的重要部分，联想智慧服务业务两年来取得了不错的表现。今年上半财年联想中国区的智慧服务业务总营收达到了22.2亿元人民币，较上一财年同期强劲增长了42.1%，增速持续保持在高位水平，展现出强大的持续增长后劲。
数据最具有说服力，可以说，目前，联想中国的智慧服务业务已经达到相当的规模。而借助智能化魔方系统，联想服务范围及完成度都大幅提升。联想智能服务在智能化转型业务中已经处于率先发力、率先突破的有利位置，成为联想中国的新增长引擎。
以智能化技术变革服务体系，不仅对提升未来联想的整体盈利能力具有重大积极意义，更重要的是也全面推动了PC业务模式的升级和蜕变。
联想中国区以联想云领为品牌的智慧服务在多个行业领域也加速落地，收获了包括沃尔玛、友宝、陕煤集团等零售、能源、智慧城市等行业众多头部客户。
此外，联想智慧服务在城市建设及智慧农业方面也取得了重要突破和进展，成功案例包括武汉光谷中心智慧街区、梁家河区块链苹果等。
总体来看，联想智慧服务在行业头部客户的发展，为联想智慧服务业务的进一步突破提供了可供快速复制的经验和模板，也为该项业务未来的持续高速增长打下了良好基础。
35岁的联想，向何方？35岁的联想，向远方。向“以客户为中心”转型及向“智能化”转型，让联想做好了下一个时代的战略布局，也让人们看到未来潜力无限的联想。
联想身上有着深刻的PC烙印，的确，因为联想多年来不忘初心，不忘老本行，打破舒适区，一直推动着这个行业创新和蜕变，在这个过程中，联想自身也完成蜕变，肩负起智能化时代使命，信心百倍地前行。这样的联想，是35岁的联想，更是年轻向上的联想。
35岁峥嵘岁月，联想，联想，感谢，敢想！
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