艾丽哲
八
月
对于服务业来说销售技巧尤为重要，正确的销售话术才能吸引顾客买单。当导购推销时遭遇顾客的质疑时，到底该如何回答才不会引起客人的反感呢？
壹
销售话术之销售篇
我怎么没看到过你这个牌子？
错误回答：
1、是吗?我们店开了好几年了，可能你没有注意吧！
2、我们这是新的牌子，在很多杂志上有广告的
3、不可能吧？我们在服装界还是比较有名气的
正确方式：
1、哎呀，那真是可惜!/哎呀!真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!
2、哎呀!那真是可惜，我们的品牌已经有……年了，主要的客户……主要的风格……我们的特色是……-
3、呵呵!是啊!我们是新入驻的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格……
AUTUMN
我只是随便看看。
错误回答：
1、好的，那您随便看看。
2、那您先看看，喜欢可以试穿。
3、我们有几款新款不错的
正确方式：
1、是的!没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服?
2、是的!没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍……
3、好的!没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管您买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢?
AUTUMN
你们的衣服会缩水/掉色么？
错误回答：
1、不会的!我们这布料不缩水!
2、你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了!
3、会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
4、应该不会
正确方式：
1、这一点您可以放心，因为这是—–面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
2、是的!这一点确实是要注意一下，因为—-面料它的优点是——而要注意的就是在穿的时候要注意—–在洗的时候要注意—–这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
3、这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的!
AUTUMN
这款连衣裙也太花了！
错误回答：
1、不会的!怎么会花呢?这是今年最流行的花色!
2、这种花色应该还好，或者您可以看看其他款
3、您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧
4、我们的风格就是这样的
正确方式：
1、是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色……风格……所以您穿起来时尚感特别的强
2、是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色……风格……特别显得大气，很引人注意。
3、这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错!
AUTUMN
你们店里的款式也太少了！
错误回答：
1、怎么会少呢?不少了！我们这儿已经算多的了
2、您想要什么款？先看看有没有合适的？
3、已经卖的差不多了，新货过两天就到。
正确方式：
1、是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式?
2、我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是—–
3、呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色!
AUTUMN
XXX同你家比，哪个更好啊？
错误回答：
1、这很难说，各有特色，看您的喜好吧
2、我不太了解其他的牌子
3、他们就是广告打的多而已
正确方式：
1、其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是……特别适合您的是……
2、您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品。
3、其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是……
AUTUMN
这衣服我好像穿着不太合适？
错误回答：
1、其实您的身材穿起来特别好看!
2、怎么会不合适，我觉得非常合适啊!
3、不会啊，挺好的！可能是您看不习惯吧
正确方式：
是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您介绍一下？
（可以解决）原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别……(加上赞美)
（无法解决）原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
AUTUMN
陪同的人说：“我觉得这款不好看”。
错误回答：
1、怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊
2、不会啊，我觉得挺好的，您自己觉得呢
3、主要还是您自己觉得好不好看最重要
4、没关系!我们还可以看点别的
5、这是我们这一季的畅销品哦，很多人都很喜欢这个款的。
正确方式：
1、您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好!请教一下您觉得这款哪里不太合适呢？或者什么样的款式更适合您的朋友呢?我来帮您介绍更合适的单品，大家一起帮您的朋友找一个合适的。
AUTUMN
END
