医疗机构投诉绩效考核实施细则？
1.1.医疗卫生机构绩效考核的提出
2009年《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔2009〕6 号）明确提出建立高效规范的医药卫生机构运行机制，加强基层医疗卫生机构、公共卫生机构及公立医院的绩效考核。
要求基层医疗卫生机构加强和完善内部管理，建立以服务质量为核心、以岗位责任和绩效为基础的考核与激励制度，形成保障公平效率的长效机制。《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》（国发〔2012〕11号）进一步强调建立科学的医疗机构分类评价体系。
党的十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》对加快公立医院改革、落实政府责任、建立科学的医疗绩效评价机制做出部署。
2.基层医疗卫生机构绩效考核政策
为配合公共卫生与基层医疗卫生机构实施绩效工资政策，原卫生部人事司于2010年制定出台《关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见》（卫人发〔2010〕98号），该文件分别对公共卫生机构、基层医疗卫生机构、公立医院3类卫生事业单位提出不同的绩效考核内容。
其中，针对基层医疗卫生机构的绩效考核提出应体现履行基本公共卫生服务与基本医疗服务职能、综合管理和服务对象满意度等方面情况。基本公共卫生服务职能具体考核国家基本公共卫生服务项目开展数量、质量等；基本医疗服务职能具体考核医疗工作效率、医疗质量、合理用药及医疗费用控制等。
