很多人并不知道产品经理是做什么的。甚至有些已经入行的新同志也以为产品经理就是了解需求、调研竞品、画画原型。
今天整理一下产品经理的工作职责，主要写给那些刚刚开始做产品经理、以及准备转行做产品经理、还有与产品经理发生业务关联的人们，希望对大家的工作能有所帮助。
01产品经理的定义
自从有了苏杰同志的《人人都是产品经理》这本书，“人人都是产品经理”这句话也印在了很多互联网人的脑海中。
广义上我们每个人确实都充当着产品经理的角色，我们每天无论是工作还是生活，都要面对很多问题，解决很多问题，而在解决问题的这个环节中确实在充当产品经理的角色。
但是，充当产品经理角色并不能代表就是产品经理，即使是产品经理也不能代表是合格的产品经理。
讲产品经理的主要工作职责之前，
首先聊聊产品经理的定义。只有明确了定义之后才能确定标准，没有定义的标准是没有任何意义的。
产品经理一词最早出现在1927年美国的宝洁公司，英文缩写为PM（Product Manage），汉语直译为产品管理者。
联合国训练研究所CIFAL中心发布的“UCPM产品经理”认证标准，
产品经理的职责如下：
1、 领导和管理愿景驱动的跨职能团队，根据市场和用户研究的结果，形成对用户需求的深刻理解。
2、 运用新技术、新商业模式，通过一系列科学的流程、工具和方法，开发出为用户创造价值的产品。
3、 产品进行生命周期管理。
4、 协调企业中其他相关职能部门和人员，协同完成产品的设计、研发、测试、上市、运营、制造、推广、服务和退市等工作。
5、 帮助企业实现商业利益，并推动企业的可持续发展。
产品经理（英文：Product manager，缩写：PM）也称产品企划，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。
产品经理的职责如下：
1、 倾听用户需求；
2、 负责产品功能的定义、规划和设计；
3、 做各种复杂决策，保证团队顺利开展工作及跟踪程序错误等，总之，产品经理全权负责产品的最终完成。
4、 产品经理还要认真搜集用户的新需求、竞争产品的资料，并进行需求分析、竞品分析以及研究产品的发展趋势等。
5、 协同其他部门完成产品的设计、研发、测试、上市、运营等工作
从上文内容能够看出产品经理的基本工作内容。
但是在真正的工作过程中，不同的公司、公司不同的发展阶段、不同的领域、不同的产品线、不同的业务形态，产品经理的工作职责也存在着明显的差异和不同。
下面结合几个不同领域的产品经理做下对比：
大公司产品经理（腾讯公司）
1、负责项目前期的市场调研和分析工作并深入了解市场，搜集行业
动态和相关政策信息，研究和拟定营销路线及新项目的开发；
2、深度挖掘用户需求，根据公司产品战略独立完成产品规划、产品
需求文档;编制市场规划、设计方案；编写方案设计报告、实施方案报告；
3、根据客户需求对项目产品的成本核算进行评估，编写提交评估报告;
4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，定期与公司技术人员对接，全程对项目需求分析、设计、开发、测试等进行指导和监控，确保按时交付项目，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，建立良好的长期合作关系；
5、能独立完成数据分析、数据报表的整理、数据占比分析,拓宽市场渠道，督促解决产品实施过程中可能出现的功能、性能、稳定性问题；
6、不定期收集市场销售信息、新技术产品开发信息，分析及跟踪竞争对手，定期进行产品分析，吸取行业发展优点；
7、负责公司现有项目产品的完善和开发、合作洽谈、合同签订、售后服务等相关工作；
8、完成公司下达的年度、月度经营目标任务；
咨询公司产品经理
1．研究并理解客户的战略、商业模式，挖掘并揭示客户的痛点和诉求
2．帮助客户识别商业机会并建议实施方案
3．引导需求探寻和创新思考工作坊，产出客户认可的解决方案
4．创建并清楚展示方案蓝图，确保客户和交付团队理解并达成共识
5．定义关键目标、成功要素，识别风险、挑战、依赖和约束
6．有效引导和促进所有者、客户出资人、行业专家、技术团队、最终用户间的沟通和协作，保证产品从概念、到原型、到上线及运营的端到端交付
创业公司产品经理
1． 结合企业诉求设计产品的构思、技术开发和发布
2． 通过协调达成共识，将可用性研究和市场分析整合到产品需求中，在整个公司内建立共同的愿景和产品发展方向
3． 通过与工程师和设计师团队合作，共同推动产品开发
4． 定义、分析及监控产品各个成功的指标
5． 以进一步加强用户粘性、 用户参与度和用户满意度
6． 了解公司的战略，竞争地位，帮助产品进一步发展并引领业界发展方向
7． 在不断变化的环境中最大限度地提高产品效率，领导团队高效执行有创造性的解决方案
以上三种类型的产品经理在岗位职责和技能要求上有很大差异：
结合上述，不同公司、不同行业、不同产品的产品经理工作职责是完全不同的。那么，哪些工作职责是通用的呢？
02产品经理的通用工作职责
一、需求调研及市场分析
1.1 需求调研
◆明确企业主要诉求，结合企业诉求进行需求调研
◆通过有效方式与潜在用户交流进行需求确认
◆明确存在于该机会中的目标用户群体与特征，制作用户画像（年龄，收入，性别，心里特征等）
◆与其他部门或相关人员交流谈论，如销售，技术，运营，市场，技术支持等，阐述用户故事，分析，评估用户的需求
◆结合当前情况进行需求分析和判断，确定需求是否属于刚需、高频、有哪些延展性等
◆分析目前市场体量，主要市场分布及构成，目前市场处于什么阶段，竞争情况如何，是否有寡头等
1.2 竞品分析
◆根据企业自身目标以及产品属性，并结合波特五力模型明确竞争对象
◆通过行业报告、行业文章，获得相关竞品信息，竞品用户属性、用户体量、销售数据
◆使用竞争对手的产品，分别从功能、功效、外观、体验、服务等多维度了解其优缺点，争取做到“抄过来超过去”
1.3结合企业能力和资源确定可行性
◆技术资源方面，是否需要技术资源、需要哪些技术资源、如何获得相关资源、是否需要技术预研
◆市场资源方面，媒体资源，推广渠道，公关资源等
◆运营资源方面，现有团队能否支撑目前阶段的产品目标
1.4制定短期目标及阶段计划
◆制定短期目标，通过MVP等方式验证需求点及可行性
◆制定产品阶段性计划方案
1.5制作输出文档，根据企业需求及汇报对象确定
常规有两种文档，分别如下：
◆商业需求文档BRD（Business Requirement Document），BRD给产品、运营、研发、管理层等人看，要讲清楚为什么有这个需求，需求的边界和业务目标，所需资源等；
◆市场需求文档MRD（Market Requirement Document），MRD主要给产品、运营、研发等业务线上的人看，主要是大家已经一致认可需求是成立的，只是我们如何来实现、什么时候实现需求，实现了需求会获得什么结果；
二、产品规划及产品设计
根据需求调研和市场分析后，就可以制定产品规划方案并可以研讨产品设计
2.1产品规划
◆产品定义：
把产品说清楚、讲明白，主要面向谁，解决什么问题，带来什么价值。
◆产品定位：
产品主要切分什么市场，核心功能是什么、核心价值是什么、主要功能又是什么，与别人的主要区别有哪些？
◆产品愿景：
我们的产品将改变什么，成为什么？未来是什么样子的
◆产品路径：
制定产品开发计划，短期、中期、长期分别做什么产品，实现什么功能等。
◆盈利模式：
通过什么方式赚钱？短期、中期、长期分别是什么方式？不以赚钱为目的的产品都是耍流氓。
◆效益目标：
明确产品的主要经营指标，什么数据能够证明我们的产品受欢迎，我们需要将什么数据做好。例如用户数、购买率、复购率、好评率等
◆目标市场：
我们面对的是什么市场，市场在哪里？怎么能够将我们的产品渗透到市场？例如海外市场还是国内市场，有什么企业在做，做的是否好？
◆产品功能与详细描述：
明确阐述产品的功能和作用，便于后续制作其他资料
◆产品功能的优先级：
根据实际情况确定产品的优先级，记住，永远无法做到“多快好省”，我们必须有所取舍。
◆产品用例：
明确产品的使用角色，并根据不同的角色制定产品用例（Use Case，主要用于更方便的人团队成员理解你的想法）
◆其他需求：
结合市场、运营、技术、销售等不同部门，了解他们的需求，并根据优先级添加到需求列表中，其中分功能性需求也很重要。例如:最大并发数，同时在线人数峰值，峰值系统响应时间等
2.2产品设计
◆根据不同产业的具体要求和条件，制作相关产品原型
◆确定产品名称，要求名字要简洁、好记、朗朗上口，最好是有意义或有寓意
◆设计产品视觉表现，分别包括BI、VI等内容，例如商标、Logo、外观等，一定要做到符合产品的定位
◆明确产品调性，从包装、外观、使用、体验上做到调性一致
◆用户体验设计，明确要传达给用户的体验是什么，并从外观、使用、功效、服务、售后上给用户留下良好的体验和感受
2.3输出文档
这里以互联网产品为主，主要有
◆产品信息架构图
◆产品用例图
◆产品原型图：低保真原型图（就是大框图）、高保真原型图（基于交互、UI的原型图）
◆产品需求文档（PRD，Product Requirement Document）
三、产品研发及项目管理
3.1产品研发
◆与各团队充分有效的沟通，协调资源保证产品按照既定目标正确前进
◆明确各个部门之间的协同机制及沟通机制，例如会晤机制等
◆和研发生产部门沟通合作，确定产品的基本时间节点
◆跟踪生产部门生产进度，并对设计和生产内容进行检查，保证功能及外观等与产品原型一致。
3.2项目管理
◆与上下游合作部门沟通，确保上下游资源能够保证进度正常推进
◆产品开发过程中，与项目经理协作，跟踪产品开发进度
◆与公司高层及时沟通，汇报产品开发过程中的各种问题、进度、困难、协调资源
◆及时与各个部门对称产品进度，确保信息对等，协调来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力
◆即使进行需求管理，对于新需求以及变更需求进行管理、汇总和更新
3.3输出文档
◆产品测试报告及验收文档
◆产品说明书
◆用户帮助手册
四、产品宣讲及人员培训
4.1产品宣讲
前期产品规划的时候各个相关部门都参与了需求讨论，产品完成后，需要让相关人员了解我们的产品，便于后续各个部门高效的完成本部门职责。
4.2产品宣讲的必要性
◆让团队成员熟知产品定位和功能，理解产品的特性与调性
◆统一各个部门的工作目标和标准，确定工作愿景
◆激励士气、获得认可与支持
◆帮助其他团队更好的理解产品，有利于销售人员提前和现有客户沟通，做好销售预热准备
◆协助其他团队更好、更快、更协调的围绕产品开展工作
4.3人员培训
主要的培训对象包括客服、市场、销售、运营部门。
需要将产品的功能、卖点、使用方法、注意事项等让各部门相关人员全部了解，最终给用户呈现出完美的产品体验。
五、上线准备及市场推广销售
5.1上线准备
◆确保上线前产品设计完整，能够达到上线标准
◆提前做好上线准备，包括渠道、相关物料、相关数据等，避免上线前因为筹备不足导致问题频出。
◆确保上线后反馈的数据可以进行拆分统计，避免无法区分渠道效果
◆一定对产品的宣传资料物料进行内容的把关，避免失误
5.2市场推广及销售
◆保证各部门宣讲效果，市场、营销、销售、售前售后等部门人员对自己的职责情绪明确
◆市场人员根据推广方案进行推广销售
◆售前、售后及客服人员及时解决问题，无法解决的及时收集并反馈。
◆做好上线前必要的宣传和造势，如果经费有限可以借势或蹭热点。
六、数据分析及迭代开发
6.1数据分析
◆数据收集：数据收集方法用很多，常用的有渠道反馈、销售反馈、营销及销售部门反馈、售前售后反馈、用户反馈、数据埋点等。
◆数据指标：根据自己打的行业找到核心指标，例如用户数据、销售数据、评价数据等，根据计划的指标判断目前的产品、运营、销售是否达到预期，并根据数据进行功能优化、迭代开发以及产品升级。
◆持续与各部门保持协调沟通，确保运营及支撑服务协同高效。
◆数据分析是必要的，没有数据的迭代功效与赌博无异。
6.2迭代开发
◆上线后，根据原有开发计划进行迭代开发。
◆及时进行数据分析，并根据分析解决制定解决方案，并跟踪解决方案是否生效。
◆做好版本管理，并根据版本情况记录用户数据变化情况，便于后续分析改善。
七、产品生命周期管理
对于产品不同的生命周期，需要采用不同的解决方案和方法来推动。
7.1产品生命周期
◆种子期（引入期）：主要以建立品牌知晓度、用户认可度和开发市场为主。
◆成长期：品牌林立，以增加品牌偏好，抢占市场份额为主。
◆成熟期：竞争加剧，以维护市场份额，实现利润最大化为主
◆衰退期：销售额下降，需要对产品进行创新升级或者退出市场。
7.2产品生命周期管理
针对不同的生命周期，我们需要结合本周期的特征制定对解决方案。
八、产品设计流程图
最后整理了产品设计常用流程，大家可以结合自己的领域进行参考。
以上内容希望能够对初入产品门径以及与产品部门有业务关联的的伙伴有所帮助。觉得有用的话，欢迎转发、转发、转发！！！
