经常看到大家在问一些重复的问题，所以花点时间把魔盒的常见问题及解决、使用技巧等做了个汇总，希望能更快地让大家解决问题或者学习到魔盒的技巧。
内容目录
硬件及系统问题
Q1.天猫魔盒出现黑屏、进不去系统界面等问题怎么办？
Q2.天猫魔盒遥控器失灵、按键无反应怎么办？
Q3.天猫魔盒网络连接不正常怎么办？
Q4.天猫魔盒连接电视提示无信号？
Q1.天猫魔盒出现黑屏、进不去系统界面等问题怎么办？
解决一般系统问题处理步骤：先重启，重启不好就恢复出厂设置，恢复出厂设置后如果问题依旧就尝试硬恢复（就是reset）。
?? 红盒 Reset方法：
Step1.关闭盒子电源（也就是不要插上电源线）
Step2.用硬针按住（1代魔盒盒子背面；1s魔盒在后排插口处）的recover小孔，不松手
Step3.同时插上电源，等待指示灯红蓝闪烁大约3秒 （魔1S，1S增强版灯会亮起，不闪烁）
Step4.待画面出现（1.7系统出现formatting/data… 2.0以上系统出现“正在洗脑还原出厂设置，请勿断电~喵~~”）,松掉硬针，系统自动重装，可能需要一段时间，请耐心等待3-10分钟
Step5.重装完成后盒子会自动重启
??黑盒 Reset方法：
Step1.关闭盒子电源（也就是不要插上电源线）
Step2.用硬针按住盒子边上有个小黑凹进去的按钮，不松手
Step3.同时插上电源，等待指示灯红蓝闪烁大约3秒
Step4.松掉硬针，进入Recover界面
Step5.过3-4分钟盒子会自动重启
如果以上步骤仍然解决不了的就联系我们处理
Q2.天猫魔盒遥控器失灵、按键无反应怎么办？
遥控器失灵可参考以下方法:
?? 检查遥控器电池是否没电按电源键，如果遥控器的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，灯会亮但是按键操作无效）。可将电池取出后重新装入试试或者更换一个电池装入试试。
?? 尝试重新对码
若电池正常，可尝试遥控器重新对码
天猫魔盒1对码方法：
?? 拔掉天猫魔盒的电源；同时按下遥控器上的“音量 ”和“音量-”两个键，不要松手保持这个状态，同时将天猫魔盒的电源插上；
?? 天猫魔盒通电后，一看到电视机屏幕上出现了魔盒的小猫月亮钓鱼启动画面或小猫扭腰跳(最好到这个界面再松开)便可以松开遥控器的两个按键；
?? 此时遥控器LED红灯闪烁，开始对码，对码成功的话红灯仅仅闪了几下就会熄灭。
?? 配对完成,如果不行，可能是配过过程中有松开了按键，没有配对好，再重试上面步骤一下。
天猫魔盒1S和天猫魔盒2对码方法(1S增强版是红外遥控器，不需要对码）：
?? 距离魔盒50厘米，长按OK键 返回键灯，会闪烁三次，三次闪烁完后表示对码成功。
如排除电池和对码的原因，请联系我们处理。
Q3.天猫魔盒网络连接不正常怎么办？
这里连接不正常是指用魔盒自带测速测出的网速不正常，而其他设备连网正常的情况。
?? 首先排除系统问题：重启、恢复出厂设置、reset都试一下，看能否恢复正常。
?? 给魔盒设置固定IP试一下，固定IP设置方法可参考：http://bbs.yunos.com/read/263232211
?? 路由器先重启试试，不行的话就重置一下，这里的重置是指reset。
Q4.天猫魔盒连接电视提示无信号？
两种情况
情况1.HDMI连接无信号
?? 首先电源插上魔盒，看电源灯有没有亮，然后HDMI线一头连接魔盒，一头插在电视的HDMI口上。
?? 然后使用电视的遥控器，将电视的节目源切换到HDMI口上（如果你电视有好几个HDMI口，插在哪个口上，就用电视遥控器切换到哪个口，切记：电视上的信号源切换到对应的信号端子HDMI1/HDMI2上去才能正常显示）。
?? 然后就可以看到魔盒欢迎界面了。
?? 注意：有时候提示无信号可能是因为电视的HDMI接口从来没用过，有灰尘。所以接触不好，你可以试试多拔插几下或者擦干净再试试。
情况2.AV连接无信号
?? 首先尽量使用在我们店里购买的AV线，其他的AV线不确定是否能正常使用。魔盒支持14mm和17mm两种插头长度的AV线。另外如果不确定是否为AV线的问题，你可以换台HDMI电视试试魔盒是否正常输出信号，如果正常，那基本就是AV线的问题了。
?? AV线正确连接电视的方式：正常情况黄色应该是视频线，白色，红色是左右声道，然后电视还要切换到AV模式就可以了。当然也有不正常的，如果正常连接无信号，可以自己试试把三色线接线顺序调一下。
软件及使用技巧
Q1.天猫魔盒如何下载视频软件？
Q2.天猫魔盒如何玩体感游戏？
Q3.阿里TV助手搜索不到魔盒怎么办？
Q4.天猫魔盒卡顿、掉线、连不上网络的解决思路？
Q1.天猫魔盒如何下载视频软件？
天猫魔盒内置的YunOS系统兼容绝大部分安卓应用，这里介绍下载方法
?? Step1.直接下载安装沙发管家、全家盒市场、当贝市场、奇珀市场等电视应用市场到魔盒里，然后在市场里寻找自己想要的TV软件，下载安装即可。
Q2.天猫魔盒如何玩体感游戏？
?? 您可以在手机上下载阿里TV助手或者购买相应的体感手柄，就可以玩魔盒内相应的体感游戏了哦。
?? 手柄购买可以到宇锋电子购买。
Q3.阿里TV助手搜索不到魔盒怎么办？
阿里TV助手搜索不到魔盒，可以这样解决:
?? 确保装有阿里TV助手的手机和天猫魔盒在同一个局域网内
?? 检查阿里TV助手是否为最新版本，尽量升级到最新。
?? 将手机wifi关掉再开启试试
?? 可能为路由器的问题，reset试试。
Q4.天猫魔盒卡顿、掉线、连不上网络的解决思路？
?? 宽带自身原因
因宽带使用高峰期等客观因素造成的原因。
?? 路由器的质量
建议把路由器恢复一下默认设置，DHCP设为开，然后重启一下路由器。另外建议使用2010年之后生产的路由器，路由器价格选择购买250-500元之间的，100元以内的都不耐抗，连接数过多就会出现，无法连接或者假死等情况，或着只能某一设备连接。
?? 网络连接方式
有条件使用有线的家庭，建议尽量使用有线连接。
?? 视频服务商的能力
尽量选择稳定的大服务商的平台，比如安装优酷、腾讯、搜狐、PPTV等TV版本，使用这些软件操作会更加快速，观看会更加流畅。
?? 宽带服务商的限制
只有一些大的平台如优酷，搜狐直播，PPS，PPTV等几个有电信、联通双服务器，所以大家应该切换对应的运营模式操作使用。
?? 国家政策的因素
这个不用说了。
?? 没有正常关闭软件，导致后台滞留的软件过多。
现在很多视频软件都是采用P2P技术，如果平时这些软件没有正常关闭，会驻留后台，不断的进行上传下载占用网络资源，这样你观看其他视频软件是必然会卡顿。所以建议养成正常退出软件的好习惯。另外也可以经常使用软件清理下后台。
?? DNS没有合理设置
DNS主要是确保用户就近接入而提高访问速度。DNS是流量牵引器，必须选合适的。所以盲目的选择设置DNS为8.8.8.8是不对的，最好使用114.114.114.114或者当地网络运营商提供的DNS。
整理不易，
祝各位能够快乐地使用天猫魔盒
