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一、产品概述
（1）体验环境
机型：锤子T1
型号：SM705
系统：Android4.4.2
天猫APP版本：V5.15.1
体验时间：20160201——20160220 地铁上、回家、上班、走路中
（2）产品简介
天猫产品简介
我眼中的天猫：阿里巴巴从战略上发起对京东的阻击战，天猫就是阿里巴巴对抗京东的主要武器。淘宝做的是C2C，天猫做的是B2C。随着移动互联网的崛起，天猫APP为阿里巴巴在移动端建立的新的防御。
天猫LOGO分析：
猫女郎，喵女郎，折射出天猫时尚、潮流、性感和品质的化身。另外LOGO中的喵星人的整体轮廓和马云有点神似，这也给天猫初期的营销带来了很大的便利。中国传统文化里，“猫”这个形象带有招财的意义，招财猫是很多人喜欢在家里摆放的物件之一。
京东产品简介
我眼中的京东：一个从卖光碟起家的小商铺到转型做电商，以销售3C产品起家，到如今已经是年销售额过千亿、业务已发展到海外的集团性公司。
京东LOGO分析：
京东商城的金属狗标志发布于2013年，此时天猫已经成立一年多。猫与狗历来是水火不相容的，说LOGO不针对天猫很难以让人信服，当然这只是一方面。另外京东一直注重商品的货真价实，将就做生意的诚信，和物流的急速，而狗很好的集中了这几点。
（3）产品定位
天猫一句话概括：致力于为中高端用户提供高品质购物体验的B2C综合购物APP。
京东一句话概括：至始至终，专业的综合购物商城APP。
（4）用户需求(两者的重合度很大)
用户是谁：
主要以城市白领、学生为主，中高能力消费人群为天猫和京东瞄准的主要群体。
用户特征：
较高的消费能力，追求高品质，有个性，有自我意识，有见解。
目标用户的需求：
随着中国经济的快速发展，早起追求性价比的人群，随着收入的增长，这群人逐渐开始注重品质和质量，同时品牌意识也不断增强，对海外高品质物品的需求也更加凸显。另外，移动互联网的普及也让人们的购物习惯得到了很大的改变，以前是守在电脑前看东西买东西，现在是随时随地查看物品下单购买，方便快捷的购物体验也成为了消费者普遍的需求。
使用场景：
双十一狂欢节：很多人都会等到这天，购买大量自己平时想买而没买的心仪商品，一是因为低价，二是大家都在买；
淘宝双十二：同样也是阿里巴巴联合商家搞促销的时机，消费都是冲动的，很多人错过了双十一，所以还会借着双十二犒劳自己。
海淘：不会英文，也不会在访问其他购物网站的人，到天猫国际和京东全球购就可以购买海外的商品，价格和其他网站的差别也不会很大，所以多数消费者也能接受。
京东618：京东自己专门发起的购物优惠日，也是京东店庆日。
时间不紧急情况下的购买：往往相同品牌的商品，天猫相对来讲比京东便宜，因为京东的物流快，物流的成本也相对会高一些，但不会很多，只是如果我如果对购买某个商品在时间不是特别紧急的情况下，我肯定选择便宜的。
（5）市场状况分析
行业分析
根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国网络零售市场规模将达到38351.7亿元人民币，较2014年增长33.9%。预计到2018年，中国网络零售市场规模将达到约6.5万亿元人民币。
市场数据
2015年第三季度，市场份额方面，天猫市场份额为54.0%，京东市场份额达23.2%，唯品会市场份额居第三位，网上零售市场的格局基本维持稳定。天猫仍然领跑整个网络零售的市场份额。
易观智库201601月数据综合电商APP排名
京东的排名为第二，活跃用户数量为4.01千万；
天猫的排名为第三，活跃用户数量为2.97千万；
从活跃用户数来看，京东比天猫多出不少。这得益于腾讯对京东的扶持，也得益于京东良好的服务体验。尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。
APPstore 天猫近三个月评论分析
五星评级数：一星评级数=1040：3=346.67
双十一当天的负向评论数为7，正向评论数为344
