1 何谓运营思维
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
从运营到投放市场这个过程需要提供产品属性与特征，反之想要运营好需要营销推广。
从运营到产品销售需要服务保障与功能诉求，反之产品销售的反馈产品修正建议与提供新需求。
从市场与销售两方面来说，这两者相辅相成，销售能体现推广效果，而市场能为销售建立正确的发展方向。
运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。
用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。如知乎，豆瓣之类。
社区运营：指的是面向社区消费者进行的干预活动。针对的内容是普通用户。
商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。
举个具体的运营例子：
流程中的每一步骤通常用方框表示，并带有指向下一步骤的箭头。另有一些符号用来表示开始、结束、输入、输出及其他流程步骤。通过用方框图来描述流程，可以对其中每一步骤标明价值等级，进而据此区别所做的工作是否对整个流程具有增值作用。
据此可以重新组织流程，去掉那些不增值的工作。如果不能完全删减某个步骤，或许可以对其进行简化。只有通过运营或决策才能实现价值提升。
2 传统市场思维与互联网思维的差异
传统市场运营思维：
市场运营即通过市场经营来强化的品牌力量和口碑效应。根据市场经运营理念制定相应的市场经营策略。企业通过市场营销、产品开发、品牌管理等市场开发行为以取得利润或提高市场占有率。其主要特点是企业着重以提高自身竞争力来实现企业利益最大化。
所谓市场运营与市场经营密切相关，而市场运营，也就是如何来管理市场，如何最大限度的创造市场利益，通过市场经营来强化的品牌力量和口碑效应。那么这一切都归功于市场经营策略和市场经营理念，这两种是完全结合在一起的。
岗位职责：
1、制定符合市场发展的运营策略及各市场开发的战略目标和发展规划。
2、制定完善运营流程与管理制度，并监督执行，确保运营系统的有序运行。
3、做市场分析，定期汇总市场运营整体情况，为公司决策提供数据支持。
4、负责对本部门人员进行培训，指导和监督，不断提高市场开发服务质量。
5、满足公司业务拓展需求，负责下属管理人员的招募和培训。
6、合理控制运营成本，把控业务风险。
7、协调公司内部各项资源，为企业运营提供有效支持。
互联网思维：
再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。
一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量金钱和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。
最后是促活，即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。
一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。
而一个顶尖的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了，直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。
从根本上说，一个好的运营，一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。于是乎运营这件事玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
所以某种程度上，互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个概念就等于运营，而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品、技术、运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来，
技术：把东西弄出来，
运营：让东西用起来。
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。
当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。总而言之，产品负责产品的诞生，市场拉来用户，运营留住和转化用户，每一个人都有着自己的职责，大家的配合是环环相扣的。
举例说来：
（1）首先保证全面了解行业市场，完善的专业市场配套是市场经营的基本保证。要做好一个专业的市场，就必须做到信息上领先，充分了解专业市场的发展前景、市场容量、同类市场竞争等。
比如在深圳开发皮革市场，首先要了解深圳皮革产业的基本情况，如产业聚集地以及生产量、原材料和辅料的采购量；其次要了解原材料和辅料的生产区域，引进一手原材料供应商；其三要考虑到与广州等地区皮革采购中心的竞争性，在保证皮革和辅料品种的同时，适度控制市场开发规模；其四，针对皮革企业采购的特征，有的放矢地进行市场经营和推广等。
（2）“增长黑客”这一说法源于硅谷，指没有强资源和大笔资金加持，而是通过数据驱动，精细化运营，聚焦于用户需求，深挖用户心理，寻找能让用户自发传播的点，发挥创意，绕过限制，四两拨千斤，以近乎零成本的方式快速推动产品实现增长。
例如全球最大的云存储平台Dropbox，便把这一概念玩出了花。
Dropbox营销为什么缺点众多仍广受欢迎。如果你注册Dropbox时，使用的是邀请链接，你和邀请人都能获得额外的250MB空间。或者你在Facebook、Twitter等社交平台上，发条动态，说说你为什么喜欢Dropbox，你又会获得额外的128MB空间。这是一个非常简单，但非常典型的增长黑客的案例。
（3）第二部分：获取用户，筛选你的种子用户，种子用户决定了产品的早期氛围，甚至能左右走向。要做到耐心加小心，在对的渠道找到对的用户。同时警惕垃圾用户，稍有不慎，一是会干扰社区氛围，二是会影响初创团队对目标用户真实需求的判断。
案例：tinder 早期如何做起来的？
tinder是一个年轻人交友APP，初期，联合创始人马丁，将tinder的demo，发给了洛杉矶派对圈里最受欢迎的600位熟人，拉拢来了一批年轻貌美的长期在线用户。很快，Tinder每天的配对交互就达到了数万次。再后来，马丁飞往各个大学，先邀请女生联谊会成员使用Tinder，再到兄弟会里拉拢男同胞。不久，tinder的用户数成指数上升。
（4）寄生于成熟的产品
初创时期，抓取成熟平台上的数据，化为己用，或寄生于成熟产品，截胡流量，都是增长黑客经常用的“小伎俩”。
（5）请说出你的故事
故事是内容营销的核心，将好的故事分发给对的人，吸引流量，培养潜在用户，在适当的时机，通过自然的入口，将潜在用户转为产品的消费者。
神州专车在1月刷屏的一份H5，人物、冲突、意外、通俗，该有的都有了，同时在兼顾构成好故事的所有元素之外，还精准地把握到了使用神州专车的这部分用户群体的生活痛点，白领的压力，上班族的辛酸……
所以除了故事的基本要素：人物、冲突、意外、通俗之外，还需要兼顾线上传播的特点：
b．打造一台内容持续输出的引擎，形成固定的品牌人设，在进行一两次的病毒传播之后，有助于为后面的故事做铺垫、留悬念。
c．撰写耸动的标题，进行小范围地A/B测试往往能确定更能吸引人的标题。
e．选择合适的发布渠道，选择对的渠道，意味着选择了更投缘的用户群体，也意味你的故事被传播、被喜爱的概率更大。
（6）优化你的分发渠道
a．搜索引擎优化
常用的搜索引擎优化方式包括提高关键词的密度和权重、增加长尾关键词数量、建立外链、优化页面结构等。一般来说，搭建清晰直观的页面结构、填充符合主题的高质量内容、维持有规律的更新、尽可能获取高权重网站的链接推荐，能获得更佳的搜索引擎排名。与搜索引擎优化类似的概念还有搜索引擎营销，通常会涉及付费收录和购买排名等方式。
b．应用商店优化
比如苹果对新上线的App，或者刚更新的 App的排名，是会有加权的。有人推测旧 App需要2万次下载量才能到达榜单第N位，新上线的只需要5000次就可以。
也就是说，要尽量在上线的头一两天全力推下载量，并且尽量多更新，这有助于排名优化。于是我们设置了新上线当天得好礼等类似费活动。
应用商店中的用户评分虽然很关键，但切忌暴力引导用户，往往会适得其反。
4运营中合理的建议
a. 充分学习相关的运营管理知识，完善自身知识体系。
b. 企业进行合理的运营管理同时提高公司的核心竞争力、
c. 提升运营者的工作效率，端正工作态度。
d. 要有创新创造思维，思考问题全面性。
e. 最主要的一点以用户需求为中心，注意用户信息反馈。
5总结
运营思维的六大基本准则:
1.运营上的出发点是以用户为出发点，一切要以用户为最核心的需求。
2.优先考虑的肯定是平台利益。这个利益不是单纯收入的现金利益，还有一些当下需要完成的KPI这样的利益。
3.目标是以服务满意度为目标。这个服务包含多个方向：以用户为主导的产品，目标就是用户的满意度；如果是其他的，比如电商或者B2B企业，那核心是另一端客户的满意度。
4.做任何事情，在创业阶段、中期发展阶段，以及在后期，都要以结果为导向。如果做的事情没有结果，过程完成的再漂亮，意义也并不大。并不是一味去强调结果的重要性，但结果也很重要。
5.要有四两拨千斤的原则。在这个原则上，其实每家公司都会要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，这样的话就叫四两拨千斤。老板通常比较喜欢这样的运营方式。
6.以业务为根本，就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。比如电商产品，可能在运营工作中做了很多和电商有关的其他KPI目标，但可能是和销售量没有关系的一些事。所以根本是要围绕业务的核心去做。
总而言之，运营的首要任务是对所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序，非常清晰严谨地去一步一步去落实工作；第二点有目的地去做选择。首先得想清楚客户群体在哪里会做得更好，想清楚做运营的目的；第三是需要讲究运营策略。
