近年来，随着互联网和云计算技术的不断发展与深度融合，对人们的生活和工作产生了巨大影响。
在软件行业有一个词“SaaS”被经常提及，估计很多人都听说过，但到底什么是SaaS？它具有哪些特点？它和传统软件又有哪些区别？等等这些问题可能还一知半解，今天这篇文章将带你全面了解SaaS的相关知识。
以下是本文的内容大纲：
—1—什么是SaaS
SaaS是Softwareas a Service的英文缩写，意思是软件即服务，即通过网络来提供软件服务。
这是百度百科关于SaaS的定义。
说得通俗一点就是：
使用者不需要在本地计算机上安装软件，只需要通过一台电脑，连上网络，通过浏览器就能够使用软件的功能。
人们把软件一般都称作为产品，那这里为啥叫做服务呢？
这其实是不同的维度。区分的维度是什么呢？
以产品的所有权归属来区分产品和服务。
SaaS是服务，强调的是可以不用购买所有权，而是根据需要购买使用权。
我举个例子看完你就理解了。
在没有共享充电宝之前，你出门为了防止手机没电，所以买了一个充电宝。每次出门就带着这个充电宝，充电宝的所有权属于自己，如果充电宝坏了，你需要花钱修理或者再重新买一个。
在共享充电宝出现以后，你在外面手机快没电了，这时候你可以直接在路边找个共享充电宝的站点，租用一个充电宝。
充好电后，再找个共享站点归还充电宝，完成付款，整个过程就结束了。我们不需要去维护充电宝，也不需要担心充电宝的储电性能是否被损坏，如果出现问题，会有共享充电宝供应商来进行管理和处理。
在第一种场景中，购买的充电宝对我们来说是一种“产品”，我们对充电宝拥有所有权。而在第二种场景中，租赁的充电宝对我们来说是一种“服务”，我们并没有拥有充电宝，却可以享受到充电服务。
—2—SaaS的特点
在多数人的认知中，SaaS就是直接把软件做成标准化产品，然后放到云上，按订阅方式收费。
如果真这么简单，很多软件公司转型SaaS早就完成了。实际上，并不是这样的。
为了更好地让你理解SaaS的特点，接下来我将会从商业模式、产品设计、开发模式、商务决策、运营模式等5个维度将SaaS和传统软件进行对比。
1、商业模式
a. SaaS是互联网软件
SaaS需要基于互联网才能使用SaaS服务，而不像传统软件是部署在企业内部，属于局域网软件。
b. 主要面向中小企业客户群
对于大企业来说，相关业务流程通常比较复杂，需求注重个性化定制。
同时，他们不缺人不缺钱，对于业务管理，他们有自己的方案，习惯于自己建设内部管理系统。
这并不是说SaaS就不适合大企业，只是对于SaaS供应商来说，面向大企业的SaaS软件对灵活性、可扩展性等方面提出了更多的要求和挑战。
而中小企业还处于求生存、发展阶段，收入和利润是企业的主要诉求，内部管理当然也需要优化。
但是，由于缺人才缺资金，同时对成本很敏感，并不追求很高的精细化管理，对于一些信息化的建设，主要讲究方便、快捷、高性价比。
而SaaS这种模式，无需建设机房、采购服务器、安装运维等工作，将软件采购变成租赁，只需要付费开通即可享受使用软件的权利，简单快速，信息化建设的门槛大大减低。
c. 租赁模式，按需付费
在传统软件建设项目中，客户通常需要一次性投入大量资金，除购买软件产品本身外，还需要购买支撑系统运行的相关服务器、网络平台等等。
而SaaS是将原先客户需要自己购买的服务器、网络平台这些事一揽子承担下来，交付的是一整套的服务，将软件采购变成了软件租赁，不用一次性投资到位，从而缓解客户资金不足的压力。客户只需要按使用情况付费，比如：按账号数、包年、包月。
d. 客户购买成本低，供应商收入质量高
在互联网时代，通过网络规模效应，可以用更低的成本服务于海量用户。
SaaS其本身来说就是一种很好的商业模式，具有“飞轮效应”。
所以，对于SaaS供应商来说，这样的收入质量更高，同时也能使客户的花费更少，互利共赢。
e. 持续服务
SaaS产品本身是一种服务，如果供应商的服务不好，或者软件无法满足需求，客户可以随时和供应商解除合同，不续约。
因此，从这一点来说，这也倒逼供应商对产品持续不断迭代，以为客户提供更优质的产品和服务能力，同时，这也能吸引更多的新用户付费加入。
2、产品设计
a. SaaS是标准化软件
SaaS服务的客户群体不是某个企业，而是一个或多个行业的多家企业，虽然这些企业的需求大体相同，但是不同企业之间还是有些差异。
如何平衡好这些差异，需要SaaS供应商对行业的共性需求进行洞察和抽象，做出适用于这些企业的标准化软件，只有标准化才能做到规模化，从这一点上来说它类似于C端。
b. 多版本配置
尽管说SaaS是一套标准化软件，但是这并不意味着每个用户拥有的权限和需求就是一样的，为了最大程度满足不同客户的需求，构建SaaS应用时需要实现最大程度的可配置。
比如根据业务使用场景需要，设计可灵活配置的模块菜单、按钮、字段、数据读写权限等。
但是，需要注意的是，我们需要在灵活性和易用性之间寻找一个平衡点，尽量以易用性为第一目标，在易用的前提下再增强可配置性。
c. 高扩展性
因为SaaS会进行持续迭代，所以需要具备良好的可扩展性，以满足未来长期发展的需要。
在架构层面的设计上我们要高瞻远瞩，这里的架构包括：产品架构、系统技术架构、数据架构等等。如果这些架构设计没做好，在后续的迭代扩展中，将会是一种灾难。
d. 用户体验要求高
传统软件诞生于上个世纪80年代，在那个年代，比较强调管理和执行，软件更多是为管理者而服务的，不太照顾员工使用软件的体验。
而SaaS诞生于移动互联网时代，移动互联网时代的思想强调的是赋能和激励，如何激活一线员工的创造力，是管理者比较看中的。所以对于SaaS购买者来说，员工使用软件的效率和体验相较于传统软件而言要求更高。
3、开发模式
a. 公有云部署
传统软件是一个局域网软件，相关软件和数据是部署在客户本地机房或者私有云上，而SaaS为了服务于海量用户，其部署是在公有云上。
b. 实施运维简单
传统软件通常伴随着大量的定制化开发，依赖客户具体信息化环境，环节较多，周期长，首次投入成本较高。同时，需要常驻开发和运维，成本也不低。
而SaaS 的运维管理由SaaS供应商负责，对于海量用户，SaaS供应商只需要维护一套代码，运维成本被摊薄，客户省钱省事。
c. 迭代升级周期短
我们知道，传统软件的迭代升级是分阶段建设，每次大的迭代可能伴随要签署不同的项目合同。
在这个过程中，每个阶段都需要走采购流程，包括立项、招标、审批、投标等环节，迭代周期较长。
而SaaS产品会不断进行更新迭代，是一种持续交付，是与时俱进的MVP模式，一般1个月就要发布1个版本，以不断响应和满足市场需求。
4、商务决策
采购传统软件，不仅需要购买软件本身，还需要购买相关配套软硬件和运维服务，特别是首次建设费用，购买金额通常较大。
同时，我们之前也说过，对于大企业而言，习惯于自己建设内部管理系统，而大企业的多部门、多层级的特性也导致商务决策流程往往较长。
而SaaS主要面向的客户对象是中小企业，其规模相对小，决策链流程短。
5、运营模式
传统软件对运营的依赖较弱，主要是靠销售和售前地推，将产品解决方案进行包装和营销。
而对于SaaS，运营不是辅助工作，是核心工作，运营工作和C端比较类似，涉及拉新、留存、促活和转化以及针对客户使用情况的数据分析。这些工作必须上升到战略高度，才能保证SaaS产品的不断完善和商业变现。
以上，我们介绍了关于SaaS产品的一些特点。总的来说，它与传统软件的差别还是非常大的，主要不同的维度，可以用一张表总结如下：
—3—SaaS面临的困境
虽然说SaaS相对于传统软件来说具有很多优点，也是未来软件行业发展的大势所趋，但是目前SaaS的发展仍面临着一些困境，主要表现在以下几个方面：
1、供应商绑定
客户开通SaaS账号非常容易，但是退出服务往往就没有那么容易了。因为并非每个供应商都遵循标准的API、数据格式，特别在使用软件过程中沉淀了业务数据的情况下，如果更换供应商，可能会面临很大的风险代价。
然而，随着SaaS市场发展的不断完善，这个问题也许会逐渐得到解决。
2、集成复杂
客户使用了SaaS供应商的服务，相关数据是存在云上的。然而，客户现有的信息化系统也许很多还是本地化部署的，或者是用其他供应商的SaaS服务，如何将SaaS上的数据和服务与客户本地的其他系统进行集成和融合，是SaaS供应商面临的一个挑战。
所以，在设计SaaS产品架构的过程中，应更多考虑通用的、标准的API接口以减少和其他系统集成的困难。
3、数据安全性顾虑
一方面，SaaS数据存储在公有云上，对于一些用户来说，可能会在数据安全和隐私方面存在担忧，认为公司的一些重要机密信息在公有云上储存不够安全，本地化部署才能更让他们心安。
另外一方面，有些云计算公司或者SaaS公司确实存在商业、职业道德方面的问题，非要偷偷去看别人的数据，这些负面的新闻报道给SaaS的营商环境造成了巨大冲击。
不过未来，随着相关行业的监管、法律法规、公司制度的不断完善，相信这些问题都会慢慢得到解决。
4、难于定制化
由于不同行业、不同客户会有不同的需求，所以对于一些客户反馈的需求，SaaS供应商需要仔细斟酌这到底是共性需求还是个性化需求。
对于共性需求当然没得说，需要添加到后续迭代中，但是对于一些个性化需求，如果用户长期得不到满足，这可能会影响用户是否再继续选择SaaS服务。
现在一些软件开发工具包附带的本地解决方案提供了高度的定制选项。一些头部的SaaS平台企业也在同步构建PaaS平台，用以解决客户的个性化需求问题。
5、运营和销售打法能力跟不上
虽然SaaS发展了很多年，但是在国内，SaaS的应用规模还很小，国外的经验在国内也并不能完全适用，商业模式、销售渠道、考核与激励，客户对SaaS的认知改造等等都是需要逐步深挖和探索的。
对于习惯了传统软件的销售和打法的供应商来说，全是转型，全是陌生，传统的思维甚至会干扰当前的行动。总之，SaaS运营和销售打法能力目前还跟不上SaaS商业化的落地。
最后的话
笔者做过传统软件产品，也做过SaaS。在这个过程中，越来越觉得，传统软件和SaaS的区别真的是非常大。对产品经理来说，做SaaS软件需要考虑的东西远比传统软件要多很多。
如果我们打算做一款SaaS软件，首先需要在认知上搞清楚这两者的区别，如果在认知上陷入误区，我们也就很难做好SaaS软件。
好了，今天的分享就到这里，你了解了吗？我们下一次再见。
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END
