运营到底是什么？都需要做哪些工作？需要掌握哪些技能？如果你对运营工作感兴趣，可以看看今天的内容。我今天会分享两个部分：第一，新媒体和用户运营的日常工作有哪些？第二，它们需要的核心技能点，是哪些？
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新媒体运营的日常工作
及核心技能点有哪些？
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用户运营的日常工作
及核心技能点有哪些？
因为公司差别比较大，所以用户运营的工作内容不太一样。就暖石而言，因为我们是做在线教育的，所以我们的用户运营岗目的就是让用户能够学习效果比较好，满意率比较高，体验比较好。你要知道当你转行学习时，光听课没人帮你解决问题，吸收起来是非常困难的，因为课程中每个人的理解程度不一样。所以一方面我们在不断提高课程质量，另一方面我们用社群的形式来辅助，就是当你遇到问题，你可以找到组织做一对一，或者在群里做解答，这就是我们帮助同学的一种方法。但你会发现一对一的这种方法比较零散，于是我们用户组的老师就把这个工作进一步完善，比如每周固定时间去做实操作业讲解，也就是统一汇总大家的问题，通过一次讲解解决大家更多的问题。但随着同学越来越多，老师精力有限，并且这种形式也不太可持续。于是我们又想了一个办法，我们用产品化的方式，把这些讲解的内容固定下来，做成课程，让产品同时安插在我们的课表中，也就是它充当了课表中一节实操课的形式。那这样我们的课程体系越来越完善，社群中的这种压力又没有那么大，同时知识点又同样能够传输给同学，这就是用户组老师在不断完善自己的工作，同时还能带给我们用户好的体验的一种方式。这个岗位的工作方法和技能跟刚才我们说的新媒体运营有点不太像，新媒体运营的工作目标是获取新用户。就我们公司而言，用户运营的目标是能够提高用户毕业率，提高学习效果，提高满意度，所以目标不太一样，做事思维也不太一样。因为想提高用户学习效果和满意度，首先要非常了解用户需求，找到他们学习效果低或是满意度低的原因，然后通过一些社群活动的方式或者产品化的方式提高他们的满意度和学习效果，同时还能够提高自己的工作效率，这就是两全其美的一个目标。用户运营的工作内容可以总结为4点：一、社群运营很多转行同学会比较孤单，需要督促，需要有氛围的学习环境，所以我们用社群把大家聚拢在一起。当然建社群不是简简单单建就可以，比如社群流程、话术、规则都要考虑好，所以还需要一定的规划和组织策划能力，以及要考虑这个社群给你的用户带来的价值是什么。比如暖石有很多项目实战，那么到底是为了帮助大家提高项目实战的合格率，还是增强学习效果，也就是你要围绕这个效果去策划活动，然后做好数据监控，再持续优化活动。二、活动策划当你确定一场的活动目的后，就要去围绕这个目的策划活动。比如我要组织一场文案训练营，目的是要提高文案的水平，那需要提前想好活动机制，可能会遇到的问题等。比如我们曾经组织的一个活动，过程中有一些同学特别积极发言，但活动的节奏就被打乱了。这时就需要你具备灵活处理的能力。并找个解决方案，然后总结这次活动中出现的问题。并把新遇见的情况做成预案，放在下一次的活动中，这样不断的通过活动的实战，让你迭代活动的流程，提升活动的效果。三、激励体系用户运营一定要懂激励体系，比如我们的社群会有一个签到打卡，完成某一个课程或某一阶段课程的奖励、积分，积分多了之后能够兑换一些礼物或者一些额外的课程，这些都是激励体系的一部分。因为很多小白同学在学习过程中很容易懈怠，这是人性很正常，这个时候就需要有人给你一些鼓励，有一些激励的措施，让你能够有一个持续学习的动力。如果用户都能够通过我们的激励，更好的学习我们的课程，提高学习效果，转行成功，对于用户和我们来讲都是一个收获。四、用户分层用户运营中非常重要就是做用户分层。就是要把用户按照需求、级别，分为不同的层次。不是区别对待，而是不同层次的用户需求不一样，要针对性的提供给他们需要的东西。比如暖石也会给用户分体系。我们课程后台有很多数据，同学实操完成率、通过率、活动参与率等。通过这些分析不同层级用户的需求，以此更好给用户提供针对性服务，提升他们的学习效果和感受。用户运营需要的技能点，包括用户分析、用户调研、文案、数据分析、沟通合作能力、活动策划等。总结来看，新媒体运营和用户运营的工作技能有非常多的相似度，只是工作占比不一样。比如新媒体运营，写长文案的几率就多一点，但用户运营写社群的短文案、活动文案的几率就多一点。用户运营需要特别注重用户分层和社群运营，但新媒体运营相对这部分的工作内容就会少一点。所以不同运营岗位之间是有关联性的，你可以根据自己的喜好在求职阶段选择感兴趣的领域。但在前期学习的时候还是这些能力，比如文案能力、活动策划能力、数据分析能力、用户调研能力。
