时隔多日，我终于提笔来见了。上周公司内部培训，我作为讲师，和同事们分享了产品经理的工作包袱、需求分析和程序员和产品如何进行沟通等内容。今天想复盘一下，把需求分析这一块比较重要的内容分享一下，也便于日后温故知新。
01需求类型需求类型可以分为：用户需求、市场需求、商业需求和产品需求。用户需求是指，基于用户自己的视角，在特定场景下产生的需求。比如，小林有一次去自助服务厅办理一些事务时，进入厅门需要刷身份证 扫脸同时验证匹配通过才行。扫脸和刷证的仪器是一体的，放置的位置比较高，但是小林个头不高，因为摄像头位置比较高，想要扫到脸必须后退几步，可后退后手抻直又刷不到身份证，这时小林就很生气了，哪怕放个凳子也行啊！（没错，腿短的小林就是我
）
“哪怕放个凳子也行啊！”就是小林在基于自身视角，在特定场景下产生的需求，是小林的需求，不代表一票人的需求。市场需求是指，由很多独立的用户组成的一定量级的群体，在特定的场景下产生的需求集合，一般具有市场跟随性。比如2020年由于疫情黑天鹅的发生，使社区团购这个需求又火了起来，几家头部公司纷纷入场去抢夺市场，社区团购就是在疫情下，要减少人之间的接触机会，大家不方便出门采购商品，也不方便送货上门，从而带动了线上下单线下自提的团购方式。如果没有疫情，如果可以送到家门口，谁要出去自提呢？
（图源网络，侵删）02什么是产品需求呢？前面我们举例说明了用户需求，我们用want这个单词来表示用户需求比较贴切，我们经常会说“我想要”、“我觉得”、“我认为”……都是基于自身表达的一种诉求，但诉求背后的动机和本质，是我们要去探寻的。那么产品需求就是用户的need，我们要通过一些分析手段，帮用户找到他want背后真正need的东西。举一个老套的例子，见下图：
如果福特没有深挖用户的need，那么第一辆汽车的发明人就要易主了。虽然例子很老套，但是可以很直观地表达want和need之间的区别，以及我们在want和need和成本之间，找到平衡点即demand（最终的产品需求），给出对应的解决方案（汽车）。所以，产品需求是在可控成本内解决用户的want和need。03如何进行需求分析需求分析我们常用到的基本理论有：马斯洛需求层级理论、kano模型、用户体验要素。当然并不限于这些，根据需要还可以选择成本收益分析、SWOT分析、波特五力等等。需求分析少不了3个关键词，猜猜是哪3个？没错，就是用户、需求、场景。
我们作为产品方案提出人，首先需要区别可以做哪些需求，不可以做哪些需求，哪些需求是符合公司价值定位的，这是首要的，这样一筛选，需求池的功能该是少了不少。这是从用户体验要素之战略层的角度考虑的。
接着从用户维度来看，我们要定位好面向的目标用户群体，我们服务于哪些人群，提出这些需求的人是我们的目标用户吗？从需求维度来看，用户的诉求是什么？诉求背后的动机是什么？动机背后的本质需求是什么？就是要把用户说的话，掰开了揉碎了，化作适合我们产品运作的良土。从场景维度来看，我们要从这5点要素把场景想清楚——时间、地点、人物、环境、事件。用户的需求一定是在特定的场景下产生的，脱离场景谈需求就是扯淡。
THE END
在跌跌撞撞中成长，在此记录工作思考和读书思考，便于巩固。
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