在整个移动互联开店的生态链当中,角色有:供货商、分销商、消费者等,而平台的作用就是要保证各方利益最大化满足。分销商希望有大量供货商提供好的货源,供货商希望有大量的分销商帮助销售商品。从这个角度来说,谁有大量的分销商资源或者供货商资源入驻平台,谁将会在移动微店市场中占据有利位置。
优点:
缺点:
(1)货架模板少,太过单一,适合单兵作战,不足以形成品牌感。
(2)没有促销营销工具,没有会员制度。
(3)商品一经上传就不能更改属性、名称。
尤其不能更改名称这点,对于SKU多和经常做营销的商家非常不利!举个栗子,你配合节日对某款产品进行营销,国庆节标题和平时标题如下:
“【国庆活动专享包邮】牛里脊牛柳 2斤1000g(适合爆炒水煮)”
“牛里脊牛柳 2斤1000g(适合爆炒水煮)”
适用群体:
1、有赞微商城(原名口袋通)
优点:
不需要平台手续费;
丰富的支付方式,可以自定义销售规则;
可对接ERP系统(除去手工订单的麻烦);
有独立的后台数据分析,丰富的会员CRM管理、营销等相应活动;
可“攻”可“受”:可以成为平台的产品供应商也可以零售;玩转带参数二维码。
缺点:
数据分析功能、会员功能还是略微单一,不够强大;
资金被押款周期7天;
营销工具与平台(某猫某狗)没法比;
适用群体:
定位全民开店,总体还是非常nice and powerful。适用于广大品牌企业主、分销商。
2、拍拍小店(归入京东旗下后改名京东微店)
优点:
京东腾讯背书,导流量(免费流量是天使呀);
完善的物流系统;
客源共享,商家与周边商家的连接交流(发现,店长笔记等功能)。
缺点:
进入市场比较晚,围绕商家与买家之间的连接并不明显;
在APP端完全没有客户管理工具,相反更多是围绕卖家与卖家之间的连接;
功能比较泛而多,但每个业务模块都没有钻深,这点与有赞和微店比差了很多;
标准化缺乏个性,规则由京东制定;
无法对接ERP系统;
没有独立后台;
促销工具不多;
产品上传后不能更改主图,貌似销售累计会清零。
适用群体:
定位全民开店分销,适用于广大企业主们和个人。
优点:
CRM、担保交易、七天退款等完善的微店体系。逐渐成为平台,在围绕卖家打造的微店趋于完善,各个模块相对扎深,能满足大量用户的使用。
缺点:
营销工具,数据分析功能略薄弱。
适用群体:
与有赞旗鼓相当,更适合小微个体。
综上所述:三个应用都是为买家提供服务的个人微店解决方案,本人观点是有赞更适合商户企业,微店更适合小微个体。当然孰好孰坏还是根据需求去判断,毕竟“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”。
优点:
可以根据业务特性制作特性化服务模块;
后台数据独享;
不需要被平台押款加快资金流动速度。
缺点:
对于外包团队开发,开发价格不容小觑,开发团队良莠不一不好判断;
开发周期长,项目沟通成本大;
万一开发出来的一个烂产品,运营就躲在厕所里哭吧。
适用群体:
2.1店铺优势卖点
搭建商城的第一步是想清楚卖的是什么产品(单一品牌还是多品牌)、产品的目标人群(年龄层分段)、辐射区域(全国还是地区)等基础问题。
店铺的优势卖点简单包括宣传口号标语、广告投入、名人推荐代言、销量地位等。企业宣传口号标语的属性是属于定下来就基本不变的那种,repeat、repeat、repeat久而久之大家就记住了。比如:
【百度一下,你就知道(百度)】
【上天猫,就购了(天猫)】
【think different(苹果)】
广告投入,比如最近很魔性的优信二手车,据说购买了广告界最贵的XX广告。或者一些明星代言的产品,销量可以绕地球X圈,这都可以是亮点和实力。提炼出来以后就是整个店铺的核心价值——你要为客户粉丝提供什么产品与服务。
2.2产品分类
SKU达到一定数量,一个页面呈现不过来的时候,就要进行产品分类。产品分类可以帮助用户快速找到自己想要的产品,避免疲劳找寻目标商品,以及对本店商品情况进行大致了解。设计思路可以按:基本分类、用户习惯分类、品牌分类、产品分类等习惯进行分类。
基本分类:生鲜类、衣服类、鞋类、洗浴用品类……(最基本普遍,产品跨度大)
用户习惯分类:清晨醒脑、下午茶、每周上新……
品牌分类:adidas、nike、360、安踏……
产品分类:腌制牛排套餐、腌制牛排单品、原味牛排套餐、原味牛排单品……
配合商城页面设计的美观性,有赞的产品分类建议分为3/4/6/8/9个(魔方功能)。
良品铺子:8个分类(4个就取一排)
三只松鼠:9个分类(3/6个就取一/两排)
2.3产品主图及详情页策划
对于电商企业来说,不缺主图和详情页,不做赘述。这里针对有赞商城的界面显示功能,举例对如何进行主图和详情页的优化进行分享。
2.3.1主图优化(简要文字提炼)
优化前部分截图
主图优化设计稿
主图优化后部分截图
尽量在主图制作的时候把产品名称、亮点列出,如果可以不用到显示商品介绍,就不要显示,不然会降低整体的美观性。
2.3.2详情页优化(产品卖点提炼、制图视觉优化)
手机端的详情页和PC端的需求不同,消费者几乎不会拿着手机认真比对每个产品的详情细节、一字一字从头看到尾。哪怕是“细节控、no zuo no die、挑剔狂、公主病、少妇心”等非常难搞的客户也不会这么耐心。因此详情页最佳图片个数建议在5-10个,以大图 产品卖点简要文字提炼的形式展示,优于密密麻麻的文字说明 小图堆积。详情页优化是一个非常恼人又费时的工作,路漫漫其修远兮。
2.4基本营销策略
基本营销策略包括:包邮策略、优惠券策略、积分策略、签到策略、销售员(推广)策略、满减策略、会员策略等。下面只提供思路不展开说明。
优惠券策略:满X减X,优惠券的设定需要根据客单价来决定。一般来说,能促进客单价提高的设计是比较理想的。比如客单价在平均155元,那么满168减5这种形式都是比较合理的设计。
积分策略:增加粉丝粘性,促进消费。积分的获取方式和消费方式。比如签到得积分,积分可以兑换礼品等。
签到策略:增加粉丝粘性,连续签到送积分,连续签到满X天送一份小礼物等。
销售员推广策略:是否开启分销模式。
满减策略:促进客单价提高,活动的时候可以配合用。
三只松鼠的菜单栏设计目的一眼望去大致以互动为主:第一栏购物;第二栏粉丝福利;第三栏互动。不算好的案例,菜单栏的设计挺乱的(对我就是来吐槽的)。
2.6店铺导航
店铺导航是固定在手机屏幕下端的栏目,不会随着滚动而滚动。
下面罗列三种导航栏的设计,仅提供思路。
1、看不懂什么用处的导航
2、购物导向的店铺导航
3、吸粉加购物双导向的店铺导航
2.7页面设计
手机端商城搭建和PC端逻辑总体一致,但是由于客户下单会更简单粗暴,因此页面呈现风格需要更清爽简洁:文字不多在精(手机上密密麻麻的文字估计吓跑一堆人);更偏向以大图的形式吸引眼球;分类精准模块较少等。
淘宝手机APP
2.8其他辅助内容
邮递政策说明、店铺认证、支付设置、提现设置、管理员权限设置等。不展开。
另外,也可以设置连接,链接设置模板百度一下就有了,很简单,只要输入一段代码即可,代码如下:<a href="需要跳转的网址">超链接名称</a>
举例:<a href="www.yygczbj.com">来此怎能不吐槽</a>(网址我瞎掰的)
2.9.2消息托管
很多运营都会忽略了消息托管的重要性。举个栗子:下班以后粉丝又调戏你了,但是你不能及时回复,这无形中会降低用户体验感。有赞后台提供了一个很人性化的托管设置,可以选择时间段、天数、无应答多少分钟后开始自动回复。并且为了避免骚扰粉丝,还可以设置多少分钟内部重复回复。
比如下班后可以选择如此回复内容:“XXX(可卖萌可装bi)此时此刻一定在某个角落偷懒。这位客官请稍安勿躁,XXX上班时间会主动回复您[拥抱表情]”,具体设置方案如上图。
2.9.3关键词自动回复
关键词的自动回复设置可以减少许多人工成本。设计的原则比较简单,一般分为2大类:平时关键词与活动关键词。
对企业来说当然是服务号最靠谱了,但是切记你的核心服务是什么,服务是否足够强大,产品是否足够有吸引力,不然就别用,掉粉掉得比啥都快。