第一步：调整心态
遇事不怕事，不急慌，沉住气
第二步：明确问题
了解清楚怎么回事，明确问题类型
第三步：确定目标
制定出解决问题所要达到的目标
第四步：罗列资源
列出解决问题所需要的资源（人力/物力/财力）
第五步：拆解问题
把问题拆解细分，找到出问题的具体环节
第六步：方法方案
探讨商量方法，提出解决方案
第七步：行动执行
方案一出，就立马执行
第八步：反馈改进
执行中要根据情况进行修正，得出最有效方案
第九步：总结经验
总结出方法和经验，保存下来
第十步：反思教训
统计损失，吸取教训，避免再发生
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