小米集团回应王嵋错误言论(小米高管不当言论)

齐鲁晚报·齐鲁壹点舆情分析师 刘霞
一、舆情概述
近日，小米集团清河大学副校长王嵋表示，我们小米认为未来的天下，得DS者得天下，一定是年轻人的天下。该言论一出，迅速引发热议。有网友直言：“消费者自嘲可以，但是商家这样说消费者挺不尊重人的。”对此，小米公司在25日的声明中称王嵋本人对其不谨慎的错误言论给米粉、用户带来的伤害，深感悔意。而王嵋本人也发表公开信：决定承担全部责任，向公司请辞。经对事件的调查，公司批准请辞。

（图片来源于网络）
二、舆情数据
齐鲁晚报·齐鲁蛙眼舆情大数据平台统计显示，截至11月27日15时，全网与该事件相关信息量为36760条。相关微博23165条，微信公众号1093篇，app文章8316篇，网站1813篇，论坛1196篇，相关视频718篇，截至11月27日16时，#小米王嵋称未来得屌丝者得天下#冲上热搜，阅读量达9343.3万，讨论1.1万。小米回应及“王嵋请辞”随后也登上热搜，#小米集团回应王嵋错误言论#阅读量达1.5亿、讨论7391次，#小米王嵋致歉并请辞#阅读高达1.2亿。

关注度走势图显示，11月24日，小米事件曝出，热度上升，25日舆情进一步发酵。随着网络媒体持续关注，相关话题话题热度高涨，11月25日18时舆情声量达到高峰，11月26日，舆情热度再度上升，9时左右才呈下降趋势，11月27日，舆情态势又现波动。

关注度走势图（数据来源：齐鲁蛙眼）
在信息源层面，微博为最为主要的消息来源。新浪微博占比63.01%，客户端消息占比22.63%，在相关消息高频关键词层面，网民和媒体除了关注“小米”“屌丝”“王嵋”等事件直接相关信息，“小米集团”“致歉”“请辞”等引发关注；此外，此类事件还引发了舆论对于“品牌形象”“中低端市场”等热门话题的讨论。

信息来源占比图（数据来源：齐鲁蛙眼）
三、舆情反馈
“小米王嵋称未来得屌丝者得天下”事件曝光后，引发舆论关注及热议，网友认为该言论让米粉伤心、被冒犯到，涉事者应该道歉辞职。有网友认为，”心疼米粉被割韭菜还要被收韭菜的人看不起”，也有网友认为，”小米低端路线坐实了”。米粉们更是委屈，直言”别人说米粉是屌丝，我可以不介意，小米自己的人也说米粉是屌丝，是就是吧，以后拜拜了”。网友评论“舊曰的足跡丶”评论称：这个高管，不讲口德，来损，来嘲笑，我这个低收入的小同志。我大意了，没有钱。按照下次购机的标准，它已经被我拉黑了。希望小米公司耗子尾汁，不要再犯这样的聪明，小聪明啊！做手机要以用户为贵。
部分舆论对小米王嵋辞职持不同意见，认为是戏谑话语。网友“华杉2009”认为：企业首先要爱护自己的员工，不要因为说错一句话就炒人。她说错了话，道歉就是了，这事很快就过去了。企业因为所谓“公关”，迅速和自己的员工切割，这是不仁不义。而且这种处罚，根本没有一定标准，纯粹是看事情的“影响”，既不公平，也不必要。网友“布拉布拉达范爷”评论称：对于这件事还是宽容一点吧，戏谑的说法，无伤大雅。该事件引发部分网友反思，认为谨言慎行很重要。
四、热点舆评
小米王嵋的言辞惹众怒，网友认为“不厚道”、“赚了我的钱还要嘲讽我”，“屌丝”一词，本是在前几年大火、如今看来有些过时的网络讽刺用语。与“高富帅”“白富美”相对，它通常是自比“矮矬穷”的自嘲式表述。该言论出现在一场人才发展论坛中，语境发生变化，当自嘲变为他嘲，“屌丝”给人带来的感觉自然变了味，网友强烈的落差感和被冒犯感了就不难理解了。
王嵋本人则表示，相关言论仅仅是个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误，完全不代表公司观点和立场，希望大家不要对小米产生误解。
中青网发文称，虽然小米集团回应称王嵋错误言论并不代表公司态度，但是此事的发生，的确反映出公司管理存在进步空间。今年4月，小米高管发言也发生过一次“翻车”事件。在某款产品发布期间，小米集团副总裁常程就在微博上发布了颇受争议的宣传文案，备选案例包括在篮球场拍别人裤裆开裂、拍对面女生宿舍床铺、偷拍别人试卷等低俗内容。从两起舆情事件看出，问题或许并不是简单的“表达不当”或“口无遮拦”，而是当事人本身的价值观存在扭曲和错位。比如，针对王嵋事件，人们的一系列质疑就不无道理：王嵋此前有没有表达过类似观点，又是否被及时发现和纠正？对于企业文化和价值观，有没有在员工培训和实际运作中形成共识？
在应对舆情危机方面，除了道歉及处分辞退，企业更应该在后续对管理制度和企业文化有所反思。树立正确价值观，内心深处真正尊重用户和消费者，才能避免言论“翻车”以及可能引发的次生舆情。
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