12306退票成功，但是没有收到退款的钱怎么办？
1.12306显示退票成功，退款一般会在15个工作日内到账，15个工作日后仍然不见退款可以咨询购票时所使用的支付工具的客服。
正常情况下，铁路会将退款的信息实时的传给银行，银行是否实时将退款到账，用户可以咨询发卡行客服，或者可以通过购票时所使用的在线支付工具进行查询退票款是否到账。退款一般会在15个工作日内到账。 以支付宝火车票退款为例： 超过24小时还没有到账：
1、若银行卡支付，款项会退回至银行卡，用户可以关注账户资金的到账情况。
2、若用户的银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中。可以同时关注用户的支付宝账户余额、余额宝及银行卡的资金入账情况。
3、具体到账时间可以登录支付宝点击【小闹钟】查看进度，具体的到账时间以页面显示为准。
2.在确认退票成功后，一般会在15个工作日内把相应的款项退还至原购票时所使用的在线支付工具。
如果在15个工作日内仍没有收到退票款项，联系所使用的在线支付工具发行单位，或者点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。
12306官网将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
