黑天鹅事件的特点包括极端小概率不可预测性巨大影响性(黑天鹅事件主要是指什么风险)

导读：对于中小企业，黑天鹅事件是如影随形，那么有效应对就变得必不可少，而想要好的应对策略，也许我们可以从国家在本次怡情的应对上，借鉴很多宝贵的经验。
进入2020年，全球开始处于不确定性的动荡之中，黑天鹅事件一个接着一个，但在处置黑天鹅事件中，中国的表现是有目共睹的。
这次黑天鹅事件是对整个国际社会和政府的挑战。有人说挑战是前所未有的，我们的应对措施也是前所未有的;
从国家整体的应对来看，我们看到的是：快速决策、高效执行、果断实施、及时纠偏，公开透明、卓有成效。
短短一个多月时间，我们已经通过各种有效的措施，控制住了怡情的发展趋势，接下来所要做的就是：宜将剩勇追穷寇，不获全胜不收兵。

在现代商业中没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。即便是行业龙头，也会在黑天鹅事件面前，面临巨大的风险。
西贝莜面村在接受记者采访时直言面临流动资金紧张就是一个很好的例子。龙头企业尚且如此，绝大部分的中小企业其实会更被动，无论那种规模的企业，在黑天鹅事件面前，最大的问题就是流动资金困境和业务大幅波动甚至于消失造成的被动局面。

那么，对于中小企业，如何面这类的黑天鹅事件呢？
一般来说，"黑天鹅"事件是指满足以下三个特点的事件：1、意外性：无法预测。2、产生重大影响：甚至于让整个社会的发展轨迹发生变化。
3、人们错误的认为可以预测：虽然它具有意外性，但人的本性促使我们在事后为它的发生编造理由，并且或多或少认为它是可解释和可预测的。
黑天鹅存在于各个领域，无论金融市场、商业、经济还是个人生活，都逃不过它的控制。
与我们认知不同的是，我们往往在黑天鹅事件发生后所做的解释，其实仅仅是一种自我欺骗而已，黑天鹅事件不可预测性才是对我们最致命的。

审视一下我们自己的生存环境，数一数自我们出生以来，世界范围内以及我们身边，发生的重大事件、技术变革和发明，它们有多少在你预料之中？
但是，对于黑天鹅事件，虽然我们不能预料，但总是需要应对，不同的应对方式往往对最终的结果会产生截然不同的影响。
2003年的非典，因为在家隔离办公而最终推出的淘宝网，不仅仅成就了马云，更成就了阿里。
而在同一年，京东也从线下转为线上销售；
而携程网则是从那一年开始起步进入线上旅游。
所以，真正能让中小企业在黑天鹅事件中能够生存下来，取决于企业自身的基本素质和应变能力，这次怡情中我们国家层面的各种正确的决策和努力，给我们提供了一个非常良好的示范效应。
在我看来，我们国家之所以能够在最初的慌乱后，迅速调整应对策略，为最终战胜怡情打下良好基础，来源于几个重要方面：
1、经济基础：经济实力是战胜困难最大的保障。
2、 应急响应机制：确保困难面前，我们做最正确的选择。
3、 多管齐下：各地驰援，有效应对。
4、 不断总结复盘：快速纠偏，甚至以临阵换管理层来确保战疫的有效执行。
5、 措施果断：预测到问题严重性时，采取有效隔离。
6、 标本兼治：采用有效的中西医结合的有效手段，不断总结和方案迭代。
吃一堑，长一智，在这次应对黑天鹅事件中，国家投入了巨大的人力、物力、财力才扭转了黑天鹅事件给我们带来的非常不利的局面，这不仅仅关乎到国家，更关系到我们每一个企业，每一个公民的生存和发展。
作为中小企业来说，更应该在这次事件中，有效吸取经验，花费巨大代价能让我们建立起有效的应急机制，应该是所有中小企业在此次事件中最大的收获。我们都有哪些具体的值得借鉴的经验教训呢？

在我看来，我们可以从国家层面的应急处理中获得更好的启发，并因此而建立自身的应对黑天鹅事件的企业机制，对企业来说，将具有非常重要的意义。
事前预警系统。
事中应对和控制。
事后总结和复盘。
第一、事前预警系统：建立企业的应急响应机制
我们都清楚的认识到，所有的黑天鹅事件，都不是我们想当然的可以通过预测来确认的，但是不能预测，并不代表作为企业可以不在意、不关注黑天鹅事件，在我看来，预警系统最重要的就是，建立企业的"应急响应机制"。

早在2001年初，上海市启动《上海市灾害事故紧急处置总体预案》编制工作，经过两年努力，编制完成《总体预案》，这是省级政府中最早编制应对灾害事故的预案。
2006年1月8日，国务院发布《国家突发公共事件总体应急预案》，国务院各有关部门已编制了国家专项预案和部门预案；全国各省、自治区、直辖市的省级突发公共事件总体应急预案均已编制完成。
目前，我国的应急响应机制中，对于应急的级别分为四个等级：Ⅰ级应急响应为最高级别，Ⅳ级应急响应为最低级别。
对于企业来说，黑天鹅事件其实比我们想象的要厉害的多，这是很多企业家朋友在这次怡情中的真实感受，与之对应的，灰犀牛现象也需要我们提高警惕；
"灰犀牛"是与"黑天鹅"相互补足的概念，"灰犀牛事件"是太过于常见以至于人们习以为常的风险，"黑天鹅事件"则是极其罕见的、出乎人们意料的风险。比如常见的的企业面临的黑天鹅事件：
人：核心团队突然的离职等变动，直接让公司停摆，经营无法持续。财产：现金流因为各种原因中断，或者因为不可抗力如外部或者内部的灾难导致的大额财产损失，让公司直接陷入困境。
物：产品的突发质量问题导致的大范围的召回等事件。而灰犀牛现象相对来说则属于多发事件，比如我们企业常见的核心人员的离职、糟糕的客户管理和应收账款管理、货物的丢失等等。

但无论是黑天鹅还是灰犀牛，对于企业来说，仅仅靠直觉或者经验来应对，是远远不够的，就如本次黑天鹅事件对与各个企业的影响一样，没有一个应急响应机制，我们很可能在关键时候会失去判断，从而让企业陷入非常被动的局面。
通常来说，建立几个级别的应急响应机制，对每个公司可能有不同的诉求，但是不建立则是将公司的命运主动交了出去，失去了控制。
中小企业建立响应机制的核心，还是在于企业考虑清楚并具备良好的风控意识：
对于人员：核心人员的变动、核心团队的变动、人员的工作安全等问题，对公司会造成什么样的影响，这些影响是否有进一步的应对机制，是否建立了相应的人才梯队和防控措施。
比如对于很多创业型企业，核心团队的突然解散或者离职，对于企业的打击很可能是致命性的，不考虑应对，就是将企业的发展置于巨大的风险之中。
对于财产：企业的运营首先是保证可持续发展，而发展则意味着不能忘记风险，很多企业就是在高速的扩张中，造成资金链断裂从而走向毁灭，这在过往的企业发展史上并不罕见。
比如著名的乐视网、暴风集团，还有曾经无限风光的凡客诚品，也因为高速扩张导致大范围的资金链问题，最终归于平淡。所以，对于企业来说，我们设置风控主要在于：1、安全的现金流。比如是否有能够撑过3个月无销售业绩的极端情况，创业公司更应该将有效现金流设置在6个月以上，这就是为什么说，你的生存时间决定于你有多少融资的原因。
2、应收账款的控制：保证企业应收账款规模和账龄的合理性，避免出现大额的超期违约。
3、负债率：高杠杆必然带来的是流动性突然的枯竭。本次怡情很多小房地产公司倒闭就是一个很显性的案例。4、对外担保和对外投资的控制：很多公司就是因此碰到了巨大的丛集。总体来说，相对充裕的现金流以及适合的杠杆率、以及对应收账款的正确管控，对于对外担保和投资的谨慎，是保证一个公司可持续发展的正确的风控方式。对于物资问题：本次的应对怡情，如果没有充裕的物资保障，以及全国各界的鼎力支持，可想而知会面临多么可怕的情况。

对于企业来说，充分建立对于自身产品本身的风险控制，不仅仅来自于平时一点一滴的质量意识，更重要的是建立系统性的防控体系。1、完善的质量体系的建立。
2、 根据产品在研发、生产、仓储、配送、交易、使用、服务环节可能出现的问题，都做到相应的应对机制，如果可能，引入产品保险机制，防患于未然。
3、 分级分类管理，针对不同的产品，以及产品经营的各个环节，建立不同的相应级别。重视微小异常事件的处理。比如：物流公司的汽车在运货途中自燃,货物全部烧坏的情况屡见不鲜，如果没有完善的风控意识和完整的理赔机制，对于物流公司来说，绝对是一场你承受不了的灾难。
第二、事中的响应和有效应对
在1月15日启动了一级响应机制后，国家快速做出了相应的应对措施，并在1月23日就果断实施了封城，不可谓不雷厉风行，正是因为这样的措施，才确保了全国绝大部分地区的安全。
而在企业应对黑天鹅和灰犀牛现象的冲击中，响应机制可以采用如下方式：1、建立应急响应小组
2、 快速制定应急策略，做最坏的打算，做最好的准备。
3、 做好人、财、物的各级储备应对。

建立应急响应小组：
对于不同级别的响应等级，分别指定响应的应急响应组长，高等级响应一定是老板亲自任组长更为高效，执行力也会更强。
在正常的工作中，应对灰犀牛事件和黑天鹅事件，根据事件的级别也需要建立相应的应急响应小组，比如：应对此次怡情必然是企业老板带头，但是对常见的产品严重质量事故，则可以委派高层领导，老板参与等等。

建立不同的响应小组，不仅仅能够高效应对异常事件，更能够然员工和管理人员在异常事件中获得更多的自我提升的机会。
快速制定应急策略：
针对不同的异常事件，制定应急策略是一个非常重要，但也需要不断修正的决策，由于初期并不一定能意识到问题的严重性，所以需要在只做策略时候，注意以下几点：
1、 评估事件的影响，应该考虑扩大范围，而不是试图缩小范围。
2、 评估事件影响，从正反两方面进行考量，确定影响的正面性，有利于在危机中找到机会。
3、 制定策略，需要根据人、财、物进行针对性布局。
4、制定策略可以参考鱼骨图等思考方式，落实到具体人、事情、时间等。
5、策略的执行过程必须遵守PDCA环，不断修正偏差，及时反馈，及时纠偏，确保策略的有效性。
6、快速、高效，以结果为导向，解决问题优先，同时确保找到问题的根因。做好人、财、物的各级储备应对
在制定策略过程中，必然涉及到人力、财力、物力的计划和安排，作为一些重大的应急响应事件，需要尽可能的考虑到各种因素：人员安排：双备份的人员安排是基本应对方式，同时以能力、影响力作为人员安排的核心。财力：最大限度考虑到极限情况，针对性的确定财力方面的应对策略，保证有冗余的财力供应。
物力：想方设法安排足够的物力，确保物力的时效性，尽可能做到有效供应。制定应急相应策略，务必确保执行者的个人能力和基本素质，本次怡情期间国家之所以快速果断的调整人事布局，目的就是让有能力、有执行力的官员快速有效的应对怡情；
在现实工作中， 应急策略更需要执行力、综合协调能力、解决问题能力以及责任心强的小组负责人，对于能力不足的人，不能委以重任，避免问题严重化。
当然，黑天鹅或者灰犀牛事件，并不是针对所有企业都是负面的影响，如本次怡情，对很多的在线互联网企业，都是正面的影响。
这种情况下，也同样需要组织和制定应急机制，类似销售暴涨势必对于供给方面产生巨大的压力，而能否有效缓解压力，就在于应急机制的有效性。

事后复盘总结
每次因对一些对公司整体生存和发展有重大影响力的事件，甚至于关乎公司生死的黑天鹅事件时，必要的总结复盘，是提升公司管理人员能力的最有效方法。
这些事件面前，相当于对管理人员和所有参与人员进行的一次工作拉练，能够让所有参与者具备一定的应急处理能力，有助于提高参与者的整体素质。
在这个过程中，有效的复盘和总结，将会对公司后期的应急管理乃至现有的制度、机制都会产生深远的影响。
复盘时应考虑如下几点：1、建立应急响应档案：组长协同组员做好相应的总结回顾，找到应对过程中正确的决策和不足之处。
针对不足做出相应的检讨，建立并完善类似事件的应急管理机制。
2、 做好应急清单管理：在应急过程中针对实践中应用过的高效流程、人员安排和所需要的物品清单，做好相应的清单管理。以确保在后期应对时能快速有效的根据清单，进行针对性的应对准备。
3、 总结表彰大会每次紧急响应应对，对企业和个人都是一次严峻的考验，必然也会涌现出很多表现突出的人和事，企业在每次应急响应事件后，需要做好必要的总结和表彰大会。
（1） 团队表彰为主：重点表彰团队整体，避免过分突出个人英雄主义。（2）表彰应该通过：事件–精神–个人的方式强调员工关注精神层面对其他员工的示范效应。（3）与企业文化相结合：表彰过程中，让其他员工意识到企业文化的引领作用和重要性。（4）强调不足：针对应急过程中的不足，总结经验教训，完善企业的知本管理。（5）防微杜渐：将应急响应管理纳入公司的长效管理机制中。
总结一下：通过此次怡情过程中，国家最高级别的响应机制以及应对策略，对于我们中小企业应对黑天鹅事件具有极大的参考和借鉴意义，只有仔细分析、认真学习其中的应对策略，才能够让我们在真实的实践中，学到宝贵的经验。面对黑天鹅事件，我们需要：第一、事前预警系统：逐步积累和完善企业应对突发状况的预警机制。
第二、 事中应对和控制：从人、财、物三方面有效安排，紧急应对。
第三、事后总结和复盘：总结经验教训、建立档案和清单管理、做好表彰和总结，建立长效机制。
希望所有的中小企业都能有效的应对黑天鹅事件！