1.1、打开手机上的淘宝app，未登录的用户先登录账号，再进入【我的淘宝】页面；
2、进入我的淘宝页面后，在上方点击【全部】，找到需要申请退货退款的商品；
3、在全部商品列表中，选择需要退货退款的商品，点击进入订单详情页面；
4、在订单详情页面，点击【退换】按钮进入申请退货退款（显示退款表明商品未发货，显示申请售后说明已确认收货）；
5、点击【我要退货退款】进入；
6、选择需要退货的原因，补充描述和凭证等，点击【提交】，等待商户同意后选择官方退货或者其他退货方式即可。
2.1、商家未发货时，打开手机淘宝APP，点击我的淘宝，点订单中待发货订单，找到需要申请退款的订单，点开之后，点击退款，填写退款原因即可。
2、商家已发货，征得商家同意，申请仅退款或退货退款，步骤同上述。
3.1打开淘宝，点击我的淘宝-待收货
2进入页面，找到想要退款的订单，打开
3进入订单详情，点击退款
4选择售后类型为 我要退款-无需退货
5进去申请退款页面，点击货物状态
6出现菜单后，点击未收到货-完成
7点击退款原因-选择退款原因，点击完成
8点击提交图标，等待卖家通过就可以完成退款了。
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