广告上明明说好“首月免费”，没想到新卡刚插到手机上就收到了欠费短信通知。查询手机客户端APP竟然发现，只有此卡的扣费记录，并没有已办理业务套餐的提示和相关内容介绍——这是一名用户的遭遇，移动花卡因涉及“强制消费”和“延时注销”，再次受到消费者的质疑。如此这般的营销套路，怎能不被诟病？
作者：《法人》全媒体记者 姚瑶
编辑：王茜
来源：法财在线（Id：faren_facaizaixian）
“我上个月新办了一张移动SIM卡，广告上明明说首月免费，没想到新卡刚插到手机上就收到了欠费短信。”李女士将手机递给了记者，手机上的短信提示为“您的手机号码已欠费0.06元单向停机，请尽快充值”。
▲李女士的新卡收到欠费短信
据李女士介绍，9月30日，她在浏览抖音极速版APP时，看到了一则关于“移动花卡宝藏版”的广告。广告内容显示，移动花卡宝藏版拥有“定向APP自由组合”、“200G免费流量不限速”、“首月办理免费”等优惠内容，并且此项优惠为最后一天。
看到限时优惠，李女士毫不犹豫地通过抖音极速版APP购买了此卡。然而令人意想不到的是，就在购卡后，颇具戏剧性的一幕悄然上演了……
01 “首月免费”是陷阱？强制消费“钻空子”
李女士将新拆封的SIM卡插入手机后，还没来得及进行其它操作，便收到了欠费短信通知。短信提示，李女士“已欠费0.06元单向停机，10月6日将关闭所有通信功能”。就这样，说好的“首月免费”成为了一纸空谈。
感到一头雾水的李女士立即下载了中国移动手机客户端登录查看，令人惊讶的是，APP中只有此卡的扣费记录，并没有关于李女士已办理业务套餐的提示和相关内容介绍。
“难道是被骗了？”发现事情不对，李女士立即联系了中国移动官方客服，向其说明情况后，对方表示，此卡套餐优惠内容为定向APP免流量，顾名思义，用户只能在使用已选择的APP里享受200G的免费优惠，在使用其他APP时，则需收取套餐外的费用。
值得一提的是，就在李女士给中国移动客服打电话时，客服查询到李女士欠费金额已提高到0.99元。
据李女士回忆，新卡插入手机后，便自动收到了很多未读的微信信息，虽然李女士并未打开微信，但根据客服的说明，手机自动接收微信所耗费的流量，也不包含在该套餐优惠中。而面对李女士质疑的“为何办卡前说好首月免费，却在激活后收到欠费短信提醒？”，客服则表示不太清楚，需要向销售方咨询。
面对李女士提出的另一个问题“为何中国移动手机客户端中没有关于已办理此项套餐的介绍？”，移动客服并没有正面回答，而是对李女士说，“我（现在）给您发过去。”
李女士对《法人》记者表示，广告宣传时只说明了有近百款APP可选，但并没有具体说明包括哪些，也没有说明用户需通过何种方式选择APP。
记者查询获知，该套餐中包含的定向APP并不包含微信，且所有客户端的启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕等内容，均不包含在该“定向流量”套餐的可用范围内。
▲APP不包含在“定向流量”内的适用范围
“现在刚得知不包括微信，甚至连已选客户端的启动、登录以及内插播广告都要另外收费，这哪里是优惠？这明明是钻空子！”李女士愤怒表示，“现在的视频APP哪有不插播广告的？如抖音等APP，每观看几条就会出现广告，用户无法屏蔽。这些还要强制收费，我觉得非常不合理。”
02 通用流量成“巨坑” 月最低消费近50元
打开抖音APP搜索“移动花卡宝藏版”，记者发现多名用户发布了自己的“踩雷”经历，随之而来的“别买”、“坑”、“上当受骗”等词汇，更成为了形容此卡最热的关键词。
还有用户表示，办卡时交了50元，没想到刚使用8天便欠费停机了。多名用户还在抖音中分享了自己被扣费的账单。通过账单可以看出，多位用户每月消费在48元以上，更有甚者每月被扣取费用超过百元，这其中不乏消费能力较低的学生和并不熟悉互联网的大龄消费者。虽然分享被扣费账单的用户并不相同，但出乎意料的高额费用却是相同的。
▲多位用户吐槽移动花卡宝藏版
记者查询获知，该套餐分为每月19元和每月39元两档，19元档的套餐外资费为“通用流量1元1G，不足1GB按1元收费，当日有效，自动续订，不使用不收费。”
然而经过事实证明，用户想“不使用套餐外的费用”几乎是不可能的。按照移动的规则说明，只要用户使用微信，就必然会使用到套餐外的流量。即便用户不使用微信，但只要启动手机客户端，便超出了优惠范围，即使只耗费了1k，也需要按照1G来收费。也就是说，每天1元的费用是用户无法避免的。
▲多位用户吐槽移动花卡宝藏版
如此计算，即便用户每月只使用定向APP，除交付19元的固定费用外，用户每月还需交30元左右的套餐外费用，并且使用频率越高，套餐外收取的费用就越多。
03 6个月内无法注销 用户难找合约说明
在李女士看来，即便自己陷入消费圈套，但只要能够成功脱身，也可既往不咎。然而令人意外的是，移动客服竟向李女士表示，该卡成功激活后，便自动签订了合约。根据合约内容，此卡在激活后6个月内是无法注销的，用户需使用满6个月后，才可到移动营业厅进行销卡，此期间所产生的所有费用则需要用户自行承担。
“当时是一名京东的快递员将商品送到了我手中，他让我拿好身份证，直接当面激活。”据李女士回忆，这名京东快递员自述经常跑此类业务，客户都是通过此方式当面开通激活。快递员甚至对李女士说，“你可以先用一个月，如果不好，大不了第二个月注销不用了。”听到激活、销卡如此便利，李女士便放心地带好身份证激活了此卡。
后来，当李女士得知无法快速销卡后，当即向移动客服反馈，自己在购买及激活时并未看到相应合约。面对李女士提出的“在哪里可以看到合约”问题时，客服表示，除客服人员通过查询可以看到外，用户在移动营业厅可以看到合约。
这也就意味着，用户在线上购买及激活时，是看不到这则包含了“6个月内不可注销”内容合约的。
客服的解释让李女士无法接受，她表示，此卡的宣传和购买都是通过线上操作，为何需要到线下注销呢？用户不太可能在购买前主动到线下的营业厅去了解此卡的套餐内容，更别提用户根本不知道有“合约期”这回事了。
如此耗时耗力，原因何在？面对此质疑，客服仅表示“按照规定，此卡需通过线下注销，无法线上办理”。
李女士当即向客服表示“此项条约不合理”，客服则尴尬地表示，如果不想用的话，可以不缴费，停机60天后会自动销户，但此项操作会影响后续办卡，因为每张身份证只能实名办理5张手机卡。
04 购买后订单消失 官方介绍如同鸡肋
回复“关于广告页面及购买页面均未有6个月内不可注销提示的问题”时，客服表示，用户可以找商家咨询。实际上，移动和抖音目前是合作关系，但客服表示自己并不清楚合作的相关内容。
想要解决问题、快速销卡的李女士，无奈之下只好尝试在抖音中查找购买商家，然而令人意外的是，当李女士再到抖音极速版APP查找此订单时，却发现此笔订单的购买记录竟然神奇的消失了，商家的名称也再无从查询。
李女士立即联系了抖音人工客服，然而得到的回复是需要在抖音APP中的“反馈与建议”一栏中填写问题，等待专业客服人员回复。李女士填写好反馈问题后，抖音隔天的回复是“未查询到广告申请记录，如需抖音协助处理，需提供广告截屏”。
▲抖音回复
“我当时是在抖音推荐的一条广告中点击链接购买的，购买时很匆忙，没有截图，也实在不记得商家的名称了，真没想到会遇到这种问题。”李女士表示懊悔的同时也提出了新的质疑，“这是移动和抖音之间的问题，为什么要消费者来承担后果呢？”
记者关注了“移动花卡”微信公众号，在底部菜单栏中找到了关于“宝藏卡：200G不限速”的相关内容。除简单介绍了“移动花卡宝藏版”的亮点外，记者发现了在整张页面的底部，用小字标注了“温馨提示”，打开后是与消费者息息相关的情况说明。
▲公众号中查看温馨提示的方式
温馨提示中不仅包含“需承诺在网6个月，合约期内不可离网、不可变更资费”等信息，还详细介绍了用户选择APP的方式及不包含在“定向流量”内的适用范围。
不适用范围中，重点内容包括“客户端启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告、主播类视频、在线观看/下载/缓存第三方视频等。”“手机号码处于国际或港澳台地区漫游状态下产生的流量。”“使用CMWAP接入点方式，访问视频APP所产生的流量”等。
▲移动花卡宝藏版温馨提示（非完整版）
见此说明后，多位消费者提出质疑：“几乎把所有可以用到流量的地方都涵盖了”、“突然出现的弹幕、主播类视频和第三方广告根本无法避免”等。更有消费者认为，移动的“温馨提示”如同鸡肋，字体不仅小且几乎与“领取”撞色，好似“官方的文字游戏”，不仔细看很容易疏忽，而刻意引流关注微信公众号的手段则被吐槽“吃相太难看”。
记者通过查询发现，移动花卡宝藏版并不是今年新设，早在去年便有消费者在购买后吐槽上当受骗。比如，在2019年的中国质量万里行投诉平台上，就有消费者申诉：办理了移动花卡后，发现不能办理宽带业务，想要快速注销时却发现支付宝花呗额度被冻结，并且已经产生扣费以及已充值话费未被返还。另外，其他诸如此类的消费陷阱和套路时有发生，越来越多的用户感到，办卡容易退卡难，一不小心就会陷入各种消费陷阱中。
强制扣费、被动消费、延时注销、这些操作合理吗？查看“电信条例”可见第三十条规定，电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。
所谓“积沙成塔”，当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时，企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益，等于是“自毁长城”。希望中国移动这头大象，能够及时调整业务合作中出现的问题，堵住漏洞，防止损害消费者利益的现象发生，这才是一个企业应有的担当和责任。
事件后续
李女士向《法人》记者表示，事件发生后，移动客服联系到了李女士。“对方态度非常友好，并告诉我此卡首月是免费的，可以注销。”客服在询问了李女士与哪一个移动营业厅距离较近后，表示已与相关营业厅工作人员说明了情况，李女士可以直接到该营业厅进行销卡。
当天下午，李女士因故未到约定好的营业厅办理，而是到另一个营业厅进行咨询，但该营业厅的工作人员仅表示其需补缴所欠的0.99元，便为其办理了销卡业务，并未提到合约。
主编 | 王茜 | 版式 | 姚瑶
