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小鱼爱问答 第四期
淘宝开店
1
问
淘宝电子发票是怎么开的？
电子发票相对于实体发票来说会麻烦一点，要给买家开电子发票，需要如下操作：
①需要先在当地税局开通电子发票的票种；
②订购开具电子发票的发票产品，可以自行选择订购阿里巴巴电子发票工具，也可以选择其他工具或自行研发的电子发票产品；
③通过开票工具开出电子发票后，将发票发送给买家即可；
想要订购阿里巴巴电子发票开票工具，该电票开票工具是付费产品。
订购/入驻”阿里发票平台-电子发票”或登陆阿里巴巴发票平台官方网站了解对应产品。
①入驻成功之后，可以通过【阿里发票后台-店铺设置-入口设置】选择是否打开前端买家申请开票的入口，然后进入【阿里发票后台-发票管理-发票列表】查看订单申请并录入发票信息。
②如不想要每一笔订单都透出申请开票选项，则可以关闭页面申请入口。当买家通过旺旺向你索要发票时，你可以通过发送【消息卡片】的功能，让买家在卡片中提交信息，然后进入【阿里发票后台-发票管理-发票列表】查看订单申请并录入发票信息。
当前只有增值税普通发票有电子发票形式。
问
有买家在我的淘宝店买东西申请退款了，然后系统给极速退款了，我还可以拒绝退款吗？
聊天记录未答应影响二次销售还给退货的截图、拆包视频举证，并拒收退回包裹，如果聊天记录有涉及到买家已经说明产品影响二次销售的也截图上传就可以了。如果包裹已经无法拒收，需要自己贴运费给买家寄回。
小二介入后，会根据举证判断核实，产品确实已经是买家正常使用造成的影响二次销售，返回给买家的包裹有物流更新后就会关闭退款。
你的店铺也会有一笔退款介入率，但是不会算纠纷率~总体没什么影响，至于后期买家给不给你差评就不知道了。
问
淘宝之前停用的子账号还能重新使用吗？
可以的，过程不复杂。
主账号进入【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到被停用的子账号，在右侧全部状态下重新使用就行了。
问
遇到买家要求好评返现该怎么办?不给就差评，要怎么办？
确定是评价要挟或者主动索要好评返现的，没有满足买家而造成买家差评，可以投诉，需要简洁明了的描述并上传聊天记录举证。
投诉成立后评价和DSR评分都会被清除，对你没什么影响，买家那边会收到淘宝的警告信息。
问
为什么我在阿里原创平台，上传图片时被限制？
原创平台会根据你在原创平台操作的表现来评估可以使用的功能，严厉禁止上传非自己实拍的图片申请认证并发起投诉，如果你被限制上传或被限制上传不超过200张，建议先自检自查，删除不属于自己实拍的图片，若你的行为转好，平台将会逐步恢复你在原创平台各项功能。
原创图片要求：
1. 不能是空白图、文字图、吊牌图、尺码表等。
3. 图片画质清晰。
4.图片其他注意事项：
1）禁止使用非原创图片申请保护，一经发现，将取消全部图片的保护并终止服务。请务必保管好原图、花絮图/套图、模特合同（建议拍摄时索要）等凭证，必要时将要求您出示。
2）图片由机器自动审核，图片文件的后缀必须为JPG、JPEG、PNG。单张图片文件大小不能超过10M，边长不能小于700，边长大于2000系统将自动保持长宽比例缩放。
4）上传过程中，若出现图片不符合提示，则该图不支持认证。
5） 单张图片文件大小不能超过10M，边长不能小于700，边长大于2000系统将自动保持长宽比例缩放。
京东开店
2
问
买家没评价，请问怎么催评比较好呢？
1、结合关联营销推广催好评
2、结合发货提醒短信，来催评
3、巧用送京豆、优惠券、折扣催评价
4、结合售后服务来催评
5、巧用自动催评工具，选好模板和时间点，自动催评
问
如果有小广告或者其他恶意地对商家进行骚扰的情况，商家如何应对？如果没有及时接起，这部分对计入考核吗？
像这样的恶意买家可以直接拉黑，右键想举报的消息，看到“举报”入口，即可操作啦。
举报记录及结果可查：举报页面“举报历史”，或举报提交提示页面“查看举报历史”>> 咚咚安全中心，可查看审核结果、当前进度。
新增强制举报入口：商家对“审核不通过”结果有异议，可选择“强制举报”进入人工审核流程。
PC端举报拉黑功能合并优化：入口唯一、记录可跟踪，系统审核结果秒反馈！
PC端举报入口：鼠标移动至消息上 >> 蓝气泡 >> 举报
问
请问恶意退换货会不会影响京东风向标？
正常是会有点影响的，这个主要会影响到店铺的售后率，售后率是风向标的一个考核点也就是说会影响的，已经举报的可以看下是否举报成功了，如果成功了话一般是不计入的。
投诉路径：商家后台–京营保–恶意行为投诉中心–然后恶意退换货上报
问
京东APP商品标题下面的卖点是从哪里设置的？
这个系统会抓取一部分的，也有一部分是发邮件给运营申请的，还有就是不同的类目要求也是有区别的，具体还要联系下运营的。
商品标题只可针对SPU进行设置，暂不支持针对SKU进行设置，具体设置要求如下：
1、商品标题：文字最多输入50个字符（汉字、英文字母、标点、数字均算一个字符）
2、商品标语：文字最多输入80个字符（若有单品促销宣传语时将会覆盖商品标语）
3、标语加链接的文字：文字最多输入30个字符，标语加链接文字在商品标语后面展示，不能含有特殊字符/HTML标签（加链接的文字需商品标语中包含）
问
京东的免费流量分为搜索流量和首页流量，那么首页流量怎么来的？
首页流量就是访客通过我的京东首页上的位置进入到你的店铺，产品推荐到首页的话一般是需要做到行业top，转化，成交额都比较有优势才容易推荐到，另外像领券中心，领京豆这种活动进来的也属于首页的流量的。
拼多多开店
3
问
为什么我的商标不支持入驻拼多多啊？
（拼多多官方）不支持入驻的可能：
1）商标剩余有效期 不足3个月
2）商标处于无效状态（申请被驳回，不予受理，商标失效等）
问
碰到买家收货后申请仅退款该怎么处理？
1、和他协商处理，了解他们申请的原因，再针对性的思考是否存在不用退款就可以解决的方案。
2、建议买家修改为退货退款，引导买家修改售后问题的类型，将仅退款修改为退货退款，
3、如果都不行的话，只能申请客服介入了。
问
为什么开了车，拼多多的销量还是很低，曝光量很大了呀？
明确直通车两个目的：测图测款和付费广告位推广（抓人群）
??测款（款不行再怎么推也没用）
?? 搜索行业分析以及搜索词分析都能查到行业的搜索热度，人群受众多少。
?? 店小鱼卖家助手卖家工具也能查到产品的热度以及平均值的数据，都能帮助分析。
?? ”百分之99运营失败的卖家不懂得运营，而其中百分之90的失败卖家，是产品本身的失败”
??转化率（逐个排除影响因素）
转化率的影响因素分为：销量评价、价格、SKU的设计和详情页。
①?? 销量和评价。没有太多的或者评价的内容不优质差评多这些都是会影响的。建议先补充基础销量和评价。做好售前售后的服务，好评有礼、好评返现等等措施都可以用。在做优质评价积累期间争取每卖出一单都是一单好评。
②?? 价格。综合自己产品的利润率（售价减去成本再除以售价）与产品售卖的转化率去定价，最低的推广价格以及最低的活动价格。分析市场同行的定价以及SKU的设定，定太高了没人买，定低了又亏本。一般是20家同行起步做出对比，看看自家产品的利润率定在多少合适。
③?? SKU。举例比如你和你对手都是同款产品，对手的一个SKU定价5元，一个SKU定价15元，你可以定价一个SKU是4元，一个SKU是16元，利用SKU设置去弥补产品的利润亏损。（为了防止杠精过分杠，这里说明原理是在SKU有多个的情况下，利用SKU的设置技巧去弥补差价）或者是SKU里加入一些修饰词：【亏本划算装限量100份】【宝宝家庭装60片】等等。
④?? 详情页。直接上图。
问
买家给你发你可能收都收不到，所以肯定不算你违规，只要你不发就行了。
问
自己注册一个商标，可以开拼多多旗舰店吗？
拼多多旗舰店入驻要求如下
1、管理人身份证；
2、营业执照；
3、法人身份证；
4、商标注册证明；
5、旗舰店独占授权书（自有商标不需要这一项）；
6、起一个正确的店铺名。
符合要求就可以开
快手抖音
4
问
快手小店怎么获取拼多多pid？
3）确认授权即可获取拼多多Pid。
问
快手投广告的流程怎么走？
1、广告开户
2、明确推广需求，制定推广计划
广告开户之后，我们就可以根据自己的推广需求，开始着手进行推广计划的制定了。首先要明确自己的推广目标，快手广告根据用户的不同需求，可以满足广告主对于应用安装、电商下单、品牌推广、销售线索收集等方面的推广需求。
3、广告创意设计
广告的创意设计，广告素材制作，是快手广告投放中最重要的一环，它决定着广告的效果和广告的转化率，好的广告创意和设计在投放的过程中能起到事半功倍的效果。
完成了这些，就可以上传素材，等待审核通过。
问
开快手小店要钱吗？
快手小店开通要500元保证金。
11月19日快手电商发布公告，对《快手小店保证金金管理规则》进行修订。修订之后，快手店铺保证金最低缴存标准由1000元调减为500元；推广保证金缴纳不再设置缴存条件，开通推广其他平台商品功能需要缴纳推广保证金，最低缴存标准由1000元调减为500元。
快手小店的保证金页面会显示需要缴纳的保证金金额，当实际保证金金额大于应缴纳金额时，商家可以将多交的保证金进行提取。
问
抖音拍视频怎么写脚本啊？
脚本有三大黄金定律：
一、黄金三秒定律
1、高诱惑力的前置信息
“娓娓道来”不是短视频最好的信息表达方式，很多时候，我们需要在最短的时间内告诉用户“看完这条视频你能得到什么”，这就能靠信息前置来实现。然而并不是任何信息都能在短视频内吸引到用户，通常而言，那些具有悬念性的、治愈力的、与用户日常生活关联度较高的、或者是有冲突感的信息，更能吸引用户观看的兴趣。
二、“钩子”定律
一个优秀的短视频脚本中，必须要埋着“钩子”。当一则短视频通过“黄金三秒”初步留住了用户之后，接下来要考虑的，就是如何确保用户不会中途“溜走”。
在抖音平台的推荐机制中，完播率是一个非常关键的指标，它很大程度上决定着一个抖音短视频的流量。完播率指的是用户完整看完视频的次数除以视频的总播放量，比如看完了10次，视频总播放量是100次，那么完播率就是10%。
推荐机制会认为完播率低的短视频对用户缺乏吸引力，内容质量较差，因此不会给予进一步的推荐。只有完播率高的短视频，才能被给予给多的流量，因此完播率的高低就变得尤为重要。
在短视频脚本中有意识地埋入“钩子”，可以起到提升短视频完播率的效果。反转、悬念、彩蛋等手法，都可以扮演短视频脚本中的“钩子”。
反转，是很多爆款短视频常用的手法。通过人设、剧情的反转，往往能产生意想不到的戏剧效果，满足用户的好奇心和娱乐需求。比如在抖音上常见的“换妆”反转：一个长相平平无奇，甚至有点邋遢的女孩，镜头一切之后就摇身变为一个惊艳的美人，前后的反转会让用户体验到视觉的冲击。
除了视觉上的反转，剧情上的反转也能让用户收获刺激与快乐。在剧情中埋入反转，就能在用户看完前3秒和看完整个视频之间制造一个强有力的“钩子”，让用户不至于看到十秒、十几秒就将视频划走，从而提升视频的完播率，为视频的流量打下基础。除了“反转”，在开篇展现“悬念”或者在开篇预告视频中有“彩蛋”，也是一种“钩住”用户的小技巧。“悬念”能让用户在好奇心的支撑下尽可能久地观看视频；而许多短视频在开篇就会告诉用户“视频末尾有彩蛋”，让用户带着发掘彩蛋的预期去看完视频。
三、台词标签定律
短视频脚本文案和普通的文案一个较大的区别是，短视频文案是需要被念出来，也就是说这些文案会被转化为语音的形式，进入用户的耳朵。因此对短视频文案来说，“顺耳”就变得非常重要。
许多优秀的抖音账号也会在日常的短视频中植入一些属于自己特有的“金句”，让用户通过这样的台词标签对账号内容形成固有的印象，提升用户对内容的记忆度。
比如“朱一旦的枯燥生活”几乎会在每个视频的结尾都出现一句“有钱人的生活，往往就是这么朴实无华且枯燥”。在视频脚本中，也经常出现“他对我感激涕零”“一番攀谈交心后”等富有代表性的文案。
同样的，你也可以参与进来，在赢取现金奖励的同时，下一期问答专栏，有可能出现你的回答！
