故障模板中可选的故障现象没有“网页打不开”，遇到用户反映网页打不开问题时，我们该如何处理呢？
来，我们先来理理思路；实现访问一个网站（注解：网站是一个整体,网页是一个个体,一个网站是由很多网页构建而成。）需要具备哪些条件？我们将完成网站访问的要素大致分成2个。
1、网络：网络畅通才可能实现网络访问；
2、网站：网站服务器维护正常才能支持游客访问；
知道了实现网页访问的要素，我们就可以根据这两个要素来进行相应的排障了，看看导致网页打不开是网络的问题，还是网站的问题呢？
重点来了
1、判断网络是否正常，聪明的你一定知道通过故障模板检测一下，有session，就是网络正常；没有session，就处理网络问题。
2、网络正常了，接下来判断网站是否正常，可使用浏览器看看其他网页是否可以打开，其他都可以打开，唯独这个网页打不开，就是该网站问题；其他网页都打不开，就要考虑终端或浏览器问题，可建议更换或处理终端，浏览器问题则需重新下载安装应用。
网站的问题当然联系网站提供商；注意哦，如果网页属电信维护，比如：电信网厅，114网页等，小万们需要派咨询投诉单处理哦；
也许你会说，是不是还有其他要素会导致网页无法访问啊？答案是肯定的，你知道的影响要素越多，针对这些要素做相应的排障，判断的故障原因就越准确。了解相关的网络常识，可以为你拓宽视野，提升预处理能力。
知道了造成故障的原因，最后怎么处理呢？
不用想复杂了，处理方式也分两种：电信方原因，派单处理(电信网页问题派咨询投诉单)；非电信方原因，做相应解释即可。
这样，我们这里的网页打不开问题就处理完成了。网页打不开，就这样解！
投稿丨宽带专席 丁方
