谈做产品之前，我想先聊聊什么是产品，以及它的一个重要子集：互联网产品。
因为接下来的所有文章，都是针对「互联网产品」总结的工作方法，所以有必要先花一点时间，同步一下我们对这个概念的理解，确保没有太大误差。
服务 ≠ 产品
商业社会里，大部分人需依赖「买卖」为生，卖出别人需要的东西，再买回自己需要的，循环往复。
能卖的东西不过两类：产品，或服务。
凭着生活经验，你应该可以轻松分辨它们：你用的手机是产品、穿的鞋是产品、坐的车也是产品；而你吃饭的餐厅则为你提供了餐饮服务、帮你做家政的阿姨提供了保洁服务、便利店里虽然卖的大部分是产品——但它的生意却是销售服务、你每个月领到的工资，买的是你出售给工作单位的劳动服务。
对比之后发现：产品一般是可独立交付的实体商品；而服务则需要提供者从事某些特定的劳动，而通常无需交付实体商品，即使有交付物，也不应是交易的主要构成部分。
我故意找了几个和互联网没什么关系的例子，是想让你注意到：没有被互联网接管的时候，「服务」和「产品」之间的界限相对清晰，各自的优劣势也比较明显：
服务：
优势
启动成本低，比较容易开始
灵活，可以随时快速调整
人工的稀缺让高价成为可能
劣势
极难规模化，这是硬伤
标准化也很困难
收入难预测
提供服务对人工和时间的刚性依赖，使得成本难以降低
客户管理非常耗费人力
产品：
优势
容易规模化
容易标准化
收入易预测
人工投入有可能降低
劣势
较高的前期投入
难以快速调整，不够灵活
实体商品需要仓储物流等成本
服务 互联网 = 互联网产品
但互联网让原本清晰的界限模糊起来。先来看一个有趣的现象：
在法律层面，常见的互联网业务基本都被归类为服务，这从一些行业所需许可证的名字上可以看出来：
中国人民共和国电信与信息服务业务经营许可证（ICP 证）
中华人民共和国互联网药品信息服务资格证书
中华人民共和国增值电信业务经营许可证
信息网络传播视听节目许可证（业务名称为：互联网视听节目服务）
反观业界，却高度默契的几乎全部选择了「产品」的叫法，走进任何一家你听过名字的互联网公司，如果撞见一条正给程序员捏肩的汉子，职位竟然不是产品经理，而是什么「信息服务经理」，那你多半找错门了。
京东在网上提供卖东西的服务，我们同样认为它是一款互联网产品。
Google 提供在线广告的服务，但这家著名公司的产品列表很可能是互联网公司里最长的。
也就是说，立法者对这些业务的定位是「服务」，而从业者却多认为我们在做「产品」，谁说的对？
别急着回答，我们先分析一下：
用上面的思路来看京东：
京东提供的销售服务，并不是程序员和产品经理像在传统零售业里那样，站在柜台后面亲手把商品卖给用户，他们的工作同样是设计和开发一套系统，由这套系统代替大量人力，来实现快速把很多货卖给很多人这件事情。
京东的业务是销售服务，用户需要的，也是通过这个服务得到他们想买的商品。
京东在做的产品，是由客户端应用、服务器端程序、仓储系统、物流系统等组成的一整套销售系统，而这个是不会卖给用户的。
Google 也是类似的道理，就不继续分析了。
结论出来了：都对。
这些公司卖的，确实是服务，但通过互联网的方式改造后，就成了「互联网产品」。
移动互联网带来的轰轰烈烈的 O2O 创业潮，就是典型的试图把传统服务改造成互联网产品的过程。
这几年我们经常听到「产品化」、「互联网化」的说法，尤其是一些传统行业背景的人，更喜欢琢磨这个，指的也是这件事。
人人都想这样做，有什么好处呢？
为什么大家都想「产品化」？
我们在前面比较过「服务」和「产品」的优劣势，回想一下其实最核心的两点是：
标准化
规模化
而恰恰在这两点特性上，服务模式都在被产品模式狠狠碾压。
也就是说，一个生意的核心模式如果是「服务」，想标准化就很困难，再加上平均服务成本极难指数级降低等因素，最终导致几乎无法短期内做到极大的规模，也就意味着很难迅速赚到大钱。
而「产品」则出场自带标准化光环，不标准的得叫艺术品。而且不论是传统实体产品还是软件形态的互联网产品，都能享受到「边际成本递减」的好处——也就是随着规模加大，所增加的成本会越来越小。这些优势让以产品为核心模式的生意相对更容易规模化、更容易快速致富，这显然是创业者和投资人更喜欢的结果。
所以你可能会想，要是有办法把「服务」模式变成「产品」模式，从而让服务也能规模化的赚钱，那就牛逼了。
传统行业里那帮哥们儿，也这么想过，各种连锁经营的业态，就是这个思路的具体体现，但由于线下经营方式的某些先天缺陷，导致达到规模化临界点的难度比较大。
比如有一天，你不愿忍受一波还未平息，一波又来侵袭的对百度的羞辱，辞去这家公司的工作，在楼下开了家小超市，每个月赚的钱约等于打工时交的税。
不够养家啊，于是你决定在隔壁小区又开了一家，房租立刻翻了一倍，又要再雇一个人看着新店，虽然收入增加了，但月底一算，赚的钱还是约等于打工时交的税。
而对于互联网形态的零售商来说，从为一个小区的用户服务增加到两个小区，需要硬性增加的成本微乎其微，这就像传统行业里，花了一大笔钱买了设备，建了厂房之后，在一定范围内，生产的越多，单件成本就越低。
说回你的两家小超市，还有一件比较坑的事：没法实时共享客流。经常一家店里顾客挤得要死，而另一家店员闲的要死，你多想让挤不进去的顾客到你另一家店去买啊，但没人愿意走那么远，他们转身就进了对面的直接竞品。只留下你在风中哀怨的发了条朋友圈：旱的旱死，涝的涝死，也是醉了……
而京东的用户不管身在何处，购物时全都访问同一个域名，就不会遇到上面的问题。虽然在现实环境中，这种量级的产品，一定会按照某种规则将用户分散到不同的服务器上去，但可以通过负载均衡（Load balancing）之类的技术，相对容易的把大量用户访问的压力，透明的在多台服务器之间合理分配。相当于你可以把一部分客人从挤爆了的那家店里，瞬间移动到另一家空着的店，更爽的是，他们自始至终都不知道你干了这件事。
以前的 PC 互联网时代，能够被互联网覆盖的人群有限，所以虽然有这么明显的好处，但整个传统行业总觉得没那么紧迫，但现在移动互联网几乎能覆盖到每一个有消费能力的人，世界一下就变了，所有传统服务业都会逐步被改造，已经是非常合乎逻辑的判断，在这个过程中，所有「真正的」互联网产品经理，将会非常忙。
如何「产品化」？
具体操作这件事的人，主要是创业者和产品经理，要怎么做呢？
最简洁的方式，可以概括为：
深入理解用户的本质需求
深入理解业务流程
利用互联网技术的能力和逻辑，重新组织并优化业务流程（我们常说的「颠覆xx 行业」，就发生在这个流程中）
将优化后的流程以最适当的产品形态呈现出来
把这几点展开，就是后面的文章里想要讨论的事情。
名词释义：
交付：指一方将标的物的占有权交给另一方，比如一手交钱、一手交货。对互联网产品来说，交付一般是指网站上线能够被用户访问到、App 在软件商店里能够被下载等情况。
Google：这是一个正常情况下，在中国无法正常访问的网站，这简直太不正常了。但即便如此，如果你想做互联网产品，能访问到它是你要解决的第一个不大不小的问题。
O2O：Online to Offline，意为在线的营销和购买，带动线下服务的使用和消费。
规模化临界点：要享受到规模化带来的好处，通常用户或者售出产品的规模需要达到某个数量，这个数量点就是规模化的临界点。
